CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1 1

Fives; Lonate Pozzolo; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Job summary

Fives cerca una figura per il Customer Support Center responsabile di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Riporta al CSCM e si occupa di erogare servizi accessori, supportando l’organizzazione service.

Il ruolo richiede problem solving, conoscenze di automazione, programmazione e progettazione sw, con esperienza comprovata nel campo tecnico. Disponibilità a viaggiare e turni di reperibilità completano il profilo.

Qualifications

• Buona conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
• Proattività, orientamento al cliente
• Ottime capacità di analisi e problem solving
• Attitudine al team work
• Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
• Flessibilità e resistenza allo stress
• Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
• Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
• Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
• Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
• Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
• Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base) Retribuzione fino a 40.000€

Responsibilities

• Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
• Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
• Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
• Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
• Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
• Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

Skills

Problem solving

Teamwork

Inglese (Buona conoscenza)

Portoghese (gradita)

C++

Visual Studio

S7/TiaPortal

Rockwell

Profibus Profinet LAN

Lettura schemi elettrici/meccanici

Tools

Excel

Job description

Descrizione del lavoro e Compiti

Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.

• È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori. ATTIVITA’ I Suoi compiti sono:


• Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.


• Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.


• Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.


• Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.


• Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.


• Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti. REQUISITI E COMPETENZE I requisiti e le competenze richieste sono:


• Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)


• Proattività, orientamento al cliente


• Ottime capacità di analisi e problem solving


• Attitudine al team work


• Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità


• Flessibilità e resistenza allo stress


• Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel


• Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione


• Buona conoscenza di C++ e Visual Studio


• Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita


• Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN


• Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base) Retribuzione fino a 40.000€