Technical Customer Support Specialist - Remote & Field

desmo®; Verona; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Laptop

Mobile phone

Premio feriale

Piano Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

desmo® cerca un Technical Customer Service Specialist per supporto tecnico remoto e per coordinare interventi di riparazione di macchine industriali. La risorsa gestirà ticket, documentazione tecnica e reportistica, collaborando con produzione, magazzino e post‑vendita.

Il ruolo prevede attività di front‑line con clienti italiani e estero, uso avanzato di Excel, Office e SAP, e una forte inclinazione al problem solving e al lavoro di squadra.

Competenze

• Diploma ad indirizzo tecnico richiesto.
• Esperienza 2–3 anni in ambito Service o sul campo.
• Buona conoscenza di Excel e SAP o sistemi gestionali.

Mansioni

• Gestire l’intero ciclo di ticketing dall’acquisizione della richiesta alla risoluzione, telefonicamente o da remoto.
• Pianificare e coordinare interventi con il team tecnico e individuare i tecnici idonei.
• Gestire la reperibilità dei tecnici e la logistica materiali/ricambi.
• Monitorare l’avanzamento lavori e mantenere contatti con i tecnici in trasferta per aggiornamenti in tempo reale.
• Gestire documentazione tecnica e redigere report post‑ intervento.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Gestione ticket

Office

Excel

Inglese

Lavoro in team

Diagnostica guasti

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

SAP

Documenta

Descrizione del lavoro

desmo® cerca un Technical Customer Service Specialist per supporto tecnico remoto e per coordinare interventi di riparazione di macchine industriali. La risorsa gestirà ticket, documentazione tecnica e reportistica, collaborando con produzione, magazzino e post‑vendita.

Il ruolo prevede attività di front‑line con clienti italiani e estero, uso avanzato di Excel, Office e SAP, e una forte inclinazione al problem solving e al lavoro di squadra.