Technical Customer Support Specialist | Industria

desmo®; Veneto; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio feriale

Piano Welfare aziendale

Laptop

Telefono cellulare

Descrizione del lavoro

desmo® cerca un Technical Customer Service Specialist per rafforzare il dipartimento Service presso la sede di Verona. La figura supporterà clienti e tecnici in remoto, gestirà ticket e coordinerà gli interventi di manutenzione su macchine industriali, sia in Italia sia all'estero.

Si richiede diploma tecnico, 2–3 anni di esperienza nel servizio e competenze in lettura schemi; è preferita conoscenza di SAP/Documenta e buon inglese.

Competenze

• Diploma di indirizzo tecnico.
• 2–3 anni di esperienza nel service o come collaudatore elettrico/meccanico.
• Competenza nella lettura di schemi e documentazione tecnica.
• Buona conoscenza di Excel; SAP/Documenta è un plus.
• Inglese utile per gestire clienti e tecnici esteri.

Mansioni

• Ricevere e gestire segnalazioni clienti, fornire assistenza telefonica/remota e aprire i ticket.
• Coordinare interventi e individuare i tecnici idonei, gestendo la reperibilità.
• Gestire materiali/ricambi e coordinare tecnici sul campo.
• Monitorare avanzamento lavori e aggiornare il cliente.
• Raccogliere documentazione tecnica e predisporre report post‑intervento.

Conoscenze

Problem solving

Organizzazione

Lavoro di squadra

Gestione priorità

Inglese

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Excel

SAP

Documenta

Descrizione del lavoro

Il nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali. Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di Technical Customer Service Specialist.

Sede: Provincia di Verona

Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato

Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico

La figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell’assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche). Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.

• Assistenza Tecnica e Gestione Ticket: Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti; fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
• Preparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico. Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
• Gestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
• Monitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
• Gestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l’intervento (schede tecniche, check‑list, manuali). Verificare e chiudere i report di fine attività, validando il lavoro svolto e supportando la redazione dei report post-intervento da inviare al cliente, raccogliendone il feedback.
• Interfaccia Interna: Analizzare le problematiche tecniche e interfacciarsi con i reparti interni (Produzione, Magazzino, Post‑Vendita, Ricambi, Staffing, Ufficio Tecnico) per la risoluzione dei problemi complessi.
• Formazione: Diploma ad indirizzo tecnico (Perito Meccanico, Elettronico, Meccatronico o qualifica equivalente).
• Esperienza di 2-3 anni in ambito Service o un'esperienza sul campo come collaudatore elettronico/meccanico.
• Competenze Tecniche: Estrazione tecnica ed elettronica/meccanica, capacità di lettura di schemi e documentazione tecnica.
• Sistemi Informativi e Gestionali: Buon utilizzo del Pacchetto Office (in particolare Excel); la conoscenza di SAP, Documenta o altri software gestionali specifici costituisce un plus.
• Lingue straniere: Conoscenza della lingua inglese per la gestione della clientela e dei tecnici all'estero.
• Soft Skills: Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, forte orientamento al problem solving, attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress in situazioni di urgenza tecnica.
• Ral Annua: 30.000 € - 35.000 € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
• Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico.
• Benefit: Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone.
• Inserimento in un team strutturato all'interno di una realtà industriale solida, leader nel proprio settore tecnologico.
• Un percorso di crescita professionale nel mondo del Service e del Customer Support industriale.

desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.