Team Leader - Call Center

Across Srl; Spoleto; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 6,50€

Portale benefits aziendale

Descrizione del lavoro

Across Srl cerca una risorsa da inserire come Team Leader per guidare le attività operative di diverse campagne e coordinare i collaboratori impegnati nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.

La sede è Torino e la figura coordinerà formazione, affiancamento, e controllo performance, con inquadramento CCNL commercio terziario al terzo o quarto livello a seconda dell'esperienza.

Competenze

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
• Capacità di lavoro in team.
• Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership.
• Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call.
• Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post‑vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
• Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.

Mansioni

• Verificare il raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo.
• Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance.
• Verifica quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione, condividendo delta e proponendo azioni correttive.
• Affiancamento, coaching e supporto dei collaboratori.
• Supporto generale al Supervisor e all'Operation Manager nella gestione della sala.
• Inquadramento con CCNL commercio terziario al terzo o al quarto livello, in base all'esperienza maturata.
• Buoni pasto del valore di 6,50 € in collaborazione con Satispay.
• Accesso al portale di corporate benefits aziendale.
• Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.

Conoscenze

Leadership

Teamwork

Orientamento agli obiettivi

Analisi dei bisogni

Doti comunicative

Ascolto attivo

Cooperazione con post‑vendita

Descrizione del lavoro

Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.

Un'azienda consolidata e in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, per la nostra sede Call Center a Torino!!

Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come TEAM LEADER;
sarà una figura chiave che ci aiuterà a gestire le attività operative di differenti campagne e i collaboratori occupati nell'attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.

Nello specifico, le principali attività consisteranno in:

• Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance;
• Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
• Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
• Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita. All'occorrenza capacità di coprire la figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter.

Qualità e competenze che cerchiamo:

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
• Capacità di lavoro in team;
• Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership;
• Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
• Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
• Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.

Le attività parte del ruolo:

• Verificare il raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo
• Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance
• Verifica quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive. xlwpduy
• Affiancamento, coaching e supporto dei collaboratori
• supporto generale al Supervisor e all'Operation Manager nella gestione della sala
• Inquadramento con CCNL commercio terziario al terzo o al quarto livello, in base all'esperienza maturata ;
• Buoni pasto delvalore di 6,50 € in collaborazione con Satispay
• Accesso al portale di corporate benefits aziendale
• Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.

Sede di lavoro:

• Full Time su turni, dal lunedì al sabato

Contratto di lavoro: Tempo pieno