Responsabile dei rapporti commerciali

wearefactory; Napoli; In loco; EUR 21.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Wearefactory cerca una figura ibrida in Napoli capace di integrare segreteria organizzativa, gestione dei contatti e attività commerciale telefonica per supportare il team del cliente. Richiede spiccate doti comunicative, autonomia e orientamento al risultato.

Il profilo ideale possiede ottime capacità di ascolto, gestione proattiva dei lead e familiarità con strumenti informatici per condurre outreach e follow-up efficaci, con una buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze

• Ottima capacità comunicativa e relazionale.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Attitudine al contatto telefonico e alla vendita telefonica.
• Gestione proattiva di contatti e follow-up.
• Autonomia ed organizzazione nelle attività quotidiane.

Mansioni

• Gestione delle attività di segreteria e del supporto organizzativo.
• Gestione, aggiornamento e qualificazione dei contatti.
• Gestione chiamate in entrata e in uscita.
• Attività di contatto e ricontatto telefonico.
• Follow-up strutturato di clienti, iscritti e prospect.
• Gestione dei contatti che hanno manifestato interesse senza aver completato il percorso.
• Verifica delle esigenze e delle richieste degli interlocutori.
• Presentazione delle attività e dei servizi, fornendo le informazioni necessarie.
• Presidio costante dei contatti e aggiornamento del relativo stato.
• Attività di telemarketing e sviluppo commerciale.
• Gestione delle attività secondo priorità, obiettivi e KPI condivisi.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Relazioni interpersonali

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

Autonomia

Organizzazione

Gestione contatti

Proattività

Gestione follow-up

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Per conto di un nostro cliente, siamo alla ricerca di una figura da inserire all'interno del proprio team con un ruolo trasversale che combina segreteria organizzativa, gestione dei contatti e attività commerciale telefonica.

La posizione è rivolta a una persona con spiccate capacità relazionali, metodo e autonomia operativa, in grado di gestire il contatto con interlocutori diversi e di seguire i contatti lungo tutto il percorso, dal primo approccio fino al successivo follow-up.

Non si tratta quindi di una posizione di sola segreteria: la componente telefonica e l'attitudine commerciale rappresentano una parte centrale del ruolo.

RESPONSABILITÀ

La risorsa si occuperà principalmente di:

• gestione delle attività di segreteria e del supporto organizzativo;
• gestione, aggiornamento e qualificazione dei contatti;
• gestione delle chiamate in entrata e in uscita;
• attività di contatto e ricontatto telefonico;
• follow-up strutturato di clienti, iscritti e prospect;
• gestione dei contatti che hanno manifestato interesse senza aver completato il relativo percorso;
• verifica delle esigenze e delle richieste degli interlocutori;
• presentazione delle attività e dei servizi, fornendo le informazioni necessarie;
• presidio costante dei contatti e aggiornamento del relativo stato;
• attività di telemarketing e sviluppo commerciale;
• gestione delle attività secondo priorità, obiettivi e KPI condivisi.

IL PROFILO

Cerchiamo una persona che abbia naturale predisposizione al contatto telefonico e che sappia trasformare una semplice chiamata in un'occasione di relazione e sviluppo.

Sono particolarmente importanti:

• eccellenti capacità comunicative e relazionali;
• sicurezza e proprietà di linguaggio;
• capacità di ascolto e di gestione della conversazione;
• forte orientamento al risultato;
• determinazione e costanza nel follow-up;
• capacità di lavorare per obiettivi;
• autonomia, organizzazione e senso di responsabilità;
• capacità di gestire un'attività strutturata di contatti e ricontatti;
• approccio proattivo e orientamento alla risoluzione dei problemi;
• buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei contatti;
• buona conoscenza della lingua inglese.

ESPERIENZA

Costituirà titolo preferenziale un'esperienza maturata in ambito:

• telemarketing e outbound;
• call center;
• segreteria commerciale;
• customer care;
• inside sales;
• vendita telefonica;
• gestione e qualificazione di lead.

Saranno comunque valutati anche profili provenienti da percorsi differenti, qualora presentino una forte attitudine commerciale, ottime capacità comunicative e una concreta predisposizione al lavoro telefonico e per obiettivi.

SVILUPPO DEL RUOLO

La posizione offre la possibilità di acquisire progressivamente autonomia e responsabilità, ampliando nel tempo il perimetro delle attività in funzione delle capacità dimostrate e dei risultati raggiunti.

Per le figure che dimostreranno particolare efficacia e continuità, potranno essere previsti percorsi di crescita e sistemi di incentivazione collegati agli obiettivi e alle performance.