Team Lead & Performance Coach

WINFLOW

Catania

On-site

EUR 55,000 - 75,000

Full time

7 days ago

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Job summary

WINFLOW cerca un responsabile operativo per guidare e coordinare il team, definire priorità quotidiane in raccordo con il Service Delivery Manager e garantire una distribuzione efficace del lavoro. Si richiede capacità di analisi KPI e gestione delle performance per mantenere alti standard di qualità.

Il ruolo prevede sviluppo delle persone, gestione delle criticità e stretta collaborazione con le funzioni aziendali e con il cliente, affinando processi e escalation per obiettivi comuni.

Responsibilities

Gestire e coordinare il team definendo priorità e distribuendo il lavoro.
Monitorare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità.
Favorire la crescita professionale del team tramite feedback e coaching.
Gestire criticità operative con approccio analitico.
Collaborare con le funzioni aziendali e con il cliente sulle escalation.

Skills

Gestione del team

Analisi KPI

Comunicazione interna

Job description

Il ruolo prevede sviluppo delle persone, gestione delle criticità e stretta collaborazione con le funzioni aziendali e con il cliente, affinando processi e escalation per obiettivi comuni.

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