Team Lead BPO – Operations & Performance

TTY Creo; Giussano; Ibrido; EUR 24.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

TTY Creo cerca un BPO Supervisor per guidare team operativi, governare i servizi e le performance. Verrà inserito in un reparto BPO già strutturato e dovrà assumere gradualmente la supervisione autonoma di team e perimetrie.

È richiesta esperienza di 3-5 anni in ruoli di coordinamento, preferibilmente in contesti di servizi, outsourcing o assicurativi; conoscenza di KPI, SLA, qualità e gestione del personale.

Competenze

• Esperienza 3-5 anni in coordinamento o supervisione di team operativi.
• Preferibile esperienza nel settore assicurativo: Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi.
• Gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento.
• Abitudine a relazioni operative con stakeholder interni ed esterni.

Mansioni

• Supervisionare team operativi e perimetri, governare servizi, performance e persone.
• Monitorare KPI, SLA, produttività, qualità e backlog, proponendo azioni correttive.
• Gestire contatti con cliente e escalation, collaborando con IT, Qualità, HR.
• Partecipare ad audit operativi e controlli qualità, assicurando conformità e miglioramenti.

Conoscenze

Leadership

Gestione KPI

Pianificazione risorse

Comunicazione

Gestione stakeholder

Formazione

Laurea magistrale in economia o giurisprudenza

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

TTY Creo cerca un BPO Supervisor per guidare team operativi, governare i servizi e le performance. Verrà inserito in un reparto BPO già strutturato e dovrà assumere gradualmente la supervisione autonoma di team e perimetrie.

È richiesta esperienza di 3-5 anni in ruoli di coordinamento, preferibilmente in contesti di servizi, outsourcing o assicurativi; conoscenza di KPI, SLA, qualità e gestione del personale.