Supervisor

Tty Creo; Bardi; Ibrido; EUR 24.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Smart working ibrido

Descrizione del lavoro

Tty Creo a Giussano (MB) cerca un BPO Supervisor con esperienza in gestione team operativi. Sarai responsabile del governo dei servizi, delle performance e delle persone in una struttura già organizzata.

Dopo l'inserimento, potrai guidare autonomamente i team e i perimetri operativi, gestendo KPI, SLA e attività di miglioramento, in sede ibrida con buoni pasto inclusi.

Competenze

• Esperienza di 3–5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi.
• Preferibile esperienza nel settore assicurativo o servizi con SLA e volumi di lavoro.
• Capacità di leggere dati, identificare criticità e proporsi miglioramenti.

Mansioni

• Governare KPI, SLA, produttività, qualità e backlog.
• Gestire perimetri operativi e relazioni con stakeholder interni ed esterni.
• Pianificare capacity e gestione assenze/ferie per garantire continuità.
• Supervisionare contatti col cliente, escalation e audit operativi.
• Sviluppare le competenze del personale e gestire performance.

Conoscenze

Monitoraggio KPI

Gestione team

Analisi dati

Capacity planning

Gestione escalation

Leadership

Comunicazione

Strumenti

Excel

Reporting

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone. La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.

Esperienza ricercata

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione
• Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi
• Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento
• Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni

Competenze principali

• Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro
• Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento
• Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi
• Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche
• Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto
• Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze
• Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse
• Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation
• Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili
• Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi
• Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa
• Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo

Caratteristiche personali

• Capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone
• Leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato
• Mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento
• Buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività

Caratteristiche dell'offerta

• Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.
• Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione.
• Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote).
• Buoni pasto
• RAL indicativa: 24.000 - 34.000 € in base all'esperienza.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)