Senior Service Manager, BPO & Transformation

BIP

Milano

In loco

EUR 72.000 - 85.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

BIP cerca un Director - Service Manager per guidare i servizi BPO di una clientela enterprise a Milano, Napoli e Roma. Ruolo chiave di delivery, governance e trasformazione digitale, con responsabilità su budget, pricing e sviluppo di nuove offerte.

La posizione prevede incarico a tempo indeterminato, sede Milano con disponibilità a trasferte e una retribuzione commisurata all’esperienza tra €72.000 e €85.000 lordi annui. Si valuterà anche l’inserimento tramite partita IVA in alcuni casi.

Competenze

Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche.
Ottime capacità di leadership e gestione di team multidisciplinari.
Esperienza consolidata nella gestione di servizi BPO e di SLA/KPI.

Mansioni

Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati, garantendo qualità, continuità operativa, rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente.
Coordinare team operativi e Team Leader, assicurando l'allineamento delle attività e lo sviluppo delle competenze.
Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case.
Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo tramite automazione, digitalizzazione e soluzioni AI.
Identificare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi.
Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per la crescita del business.