Operation manager ambito BPO/Contact Center

TWY; Italia; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TWY cerca per la sede di Torino un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute. La figura dovrà assicurare il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance e promuovendo miglioramenti dei processi attraverso un approccio orientato ai dati.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con il cliente e le funzioni aziendali, facilitando lo sviluppo professionale del team

Mansioni

• Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute
• Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
• Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive
• Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici
• Garantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti dal cliente
• Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità
• Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività
• Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo

Descrizione del lavoro

Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.

La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team.

Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute
• Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
• Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive
• Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici
• Garantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del cliente
• Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità
• Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività
• Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo