Supervisor

TTY Creo; Giussano; Ibrido; EUR 24.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

TTY Creo cerca un BPO Supervisor per guidare team operativi, governare i servizi e le performance. Verrà inserito in un reparto BPO già strutturato e dovrà assumere gradualmente la supervisione autonoma di team e perimetrie.

È richiesta esperienza di 3-5 anni in ruoli di coordinamento, preferibilmente in contesti di servizi, outsourcing o assicurativi; conoscenza di KPI, SLA, qualità e gestione del personale.

Competenze

• Esperienza 3-5 anni in coordinamento o supervisione di team operativi.
• Preferibile esperienza nel settore assicurativo: Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi.
• Gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento.
• Abitudine a relazioni operative con stakeholder interni ed esterni.

Mansioni

• Supervisionare team operativi e perimetri, governare servizi, performance e persone.
• Monitorare KPI, SLA, produttività, qualità e backlog, proponendo azioni correttive.
• Gestire contatti con cliente e escalation, collaborando con IT, Qualità, HR.
• Partecipare ad audit operativi e controlli qualità, assicurando conformità e miglioramenti.

Conoscenze

Leadership

Gestione KPI

Pianificazione risorse

Comunicazione

Gestione stakeholder

Formazione

Laurea magistrale in economia o giurisprudenza

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.

La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.

Esperienza ricercata

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione
• Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi
• Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento
• Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni
• Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro
• Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento
• Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi
• Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche
• Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto
• Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze
• Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse
• Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation
• Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili
• Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi
• Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa
• Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo
• Molto apprezzata laurea magistrale, soprattutto in discipline economiche o giuridiche.

Caratteristiche personali

• Cerchiamo una persona con leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato
• Sono fondamentali capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone
• È importante inoltre una mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento
• Il profilo deve mantenere una buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività

Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.

• Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione
• Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote)
• Buoni pasto
• RAL indicativa: 24.000 - 34.000 € in base all'esperienza

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)