Coordinator Operativo Call Center & Partnership

Randstad Filiale di Milano Call Center; Lazio; Ibrido; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Filiale di Milano Call Center cerca un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa garantirà l'eccellenza operativa, monitorerà KPI/SLA e manterrà una relazione costante con i partner esterni.

La posizione prevede sede a Milano (Crescenzago), contratto a tempo pieno e smart working 6 giorni al mese, con onboarding e formazione continua per il team del call center esterno.

Competenze

• Comprovata esperienza nella gestione o coordinamento di Call Center/Customer Care esternalizzati.
• forte capacità analitica per KPI/SLA e risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per gestire partner esterni.

Mansioni

• Gestione operativa: supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitoraggio delle performance: verificare KPI e SLA contrattuali.
• Analisi e proposizione di soluzioni: individuare criticità e proporre azioni correttive.
• Supporto formativo: onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale.
• Reporting: preparare e presentare report periodici sulle performance.
• Gestione relazionale: mantenere contatti con referenti del call center esterno.

Conoscenze

Call Center management

Analytical skills

Communication skills

Project coordination

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Randstad Filiale di Milano Call Center cerca un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa garantirà l'eccellenza operativa, monitorerà KPI/SLA e manterrà una relazione costante con i partner esterni.

La posizione prevede sede a Milano (Crescenzago), contratto a tempo pieno e smart working 6 giorni al mese, con onboarding e formazione continua per il team del call center esterno.