Responsabile servizi clienti

Innovative Minds; Aprilia; In loco; EUR 32.000 - 48.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato

Posizione junior possibile

Formazione sul campo

Coordinamento con personale senior

Attività strutturate

Descrizione del lavoro

Innovative Minds ricerca un Responsabile dell'Area Servizi per guidare il team customer care e coordinare le attività operative, garantendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.

La figura gestirà reclami, definirà strategie per migliorare la soddisfazione e coordinerà le interazioni con altri reparti, con contratto a tempo determinato e possibilità di crescita professionale.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team o servizi clienti.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e capacità di problem solving.

Mansioni

• Gestire e coordinare le attività del team dei servizi clienti.
• Definire e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Gestire reclami e risolvere problematiche dei clienti in modo efficace.
• Monitorare le performance del team e individuare aree di miglioramento.
• Collaborare con altri reparti per garantire un servizio clienti efficiente.

Conoscenze

Leadership

Gestione team

Comunicazione

Problem solving

Analisi e miglioramento

Descrizione del lavoro

Per nota azienda attiva nel settore del supporto clienti, siamo alla ricerca di un Responsabile dell'Area Servizi. Le principali mansioni prevedono la gestione e il coordinamento delle attività operative legate al servizio clienti, monitorando i processi e garantendo elevati standard di qualità e soddisfazione dei clienti. Il candidato ideale collaborerà a stretto contatto con il team per assicurare un servizio efficiente ed efficace.

Attività Previste:

• Gestire e coordinare le attività del team dei servizi clienti
• Definire e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Gestire reclami e risolvere problematiche dei clienti in modo efficace
• Monitorare le performance del team e individuare aree di miglioramento
• Collaborare con altri reparti per garantire un servizio clienti efficiente

Requisiti:

• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire situazioni complesse e risolvere conflitti
• Orientamento al cliente e capacità di problem solving
• Esperienza nella gestione di team o servizi clienti
• Conoscenza dei principi del customer relationship management

Offerta

• Proposta contrattuale full time a tempo determinato
• Attività strutturate secondo indicazioni operative definite
• Posizione adatta anche a profili junior o alla prima esperienza
• Attività svolte in coordinamento con personale esperto
• Apprendimento delle attività tramite esperienza sul campo