Stagista Customer Care – Full Time

Farma.it; Napoli; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Rimborso spese 700€ mensili

Orario 8:30-17:00

Stage 6 mesi

Job summary

FARMA.IT cerca una risorsa per il team Customer Care. La risorsa gestirà richieste di assistenza via telefono, email, chat e ticketing, offrendo un servizio di qualità lungo tutto l'arco della relazione con i clienti.

Si occuperà di ordini, spedizioni, informazioni su prodotti e servizi, nonché di gestione di reclami e interessi dei clienti in un contesto dinamico di e-commerce in crescita.

Qualifications

• Buona conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche.
• Buone capacità organizzative e gestione di più attività contemporaneamente.
• Proattività, precisione e attenzione ai dettagli.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, email, chat e ticketing.
• Supporto ai clienti su ordini, tracciamento spedizioni e info prodotti.
• Gestione segnalazioni e reclami con soluzioni orientate al cliente.
• Inserimento e aggiornamento dati nel CRM aziendale.
• Monitoraggio delle richieste fino a risoluzione.
• Collaborazione con reparti per casi complessi.

Job description

FARMA.IT è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team Customer Care.

Cerchiamo una persona dinamica, precisa e orientata al cliente, capace di gestire con professionalità le richieste di assistenza e di offrire un’esperienza positiva in ogni fase del contatto.

La risorsa sarà inserita nel team dedicato all’assistenza clienti e rappresenterà un importante punto di riferimento per i nostri clienti, supportandoli attraverso i diversi canali di comunicazione.

Di cosa ti occuperai

• Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail, chat e sistemi di ticketing;
• Supporto ai clienti nella gestione degli ordini, nel tracciamento delle spedizioni e nelle richieste di informazioni su prodotti e servizi;
• Gestione di segnalazioni, problematiche e reclami, individuando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente;
• Inserimento e aggiornamento dei dati e dello storico delle interazioni all’interno del CRM aziendale;
• Gestione e monitoraggio delle richieste fino alla loro completa risoluzione;
• Collaborazione con gli altri reparti aziendali per la gestione dei casi più complessi.

Cosa cerchiamo

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore;
• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata, e buona proprietà di linguaggio;
• Buona conoscenza del Pacchetto Office;
• Buone capacità organizzative e attitudine alla gestione contemporanea di più attività;
• Capacità di individuare le priorità e lavorare efficacemente in un contesto dinamico.
• Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche;
• Forte orientamento al cliente e al problem solving;
• Capacità di gestire con professionalità situazioni complesse e momenti di stress;
• Proattività, precisione e attenzione ai dettagli;
• Capacità di lavorare sia in autonomia sia in team.
• Stage full-time della durata di 6 mesi, con possibilità di proroga per ulteriori 6 mesi (6+6);
• Rimborso spese di €700 mensili;
• Orario di lavoro: 8:30 - 17:00;
• Affiancamento e formazione durante tutto il percorso;
• Inserimento in un ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante;
• Opportunità di acquisire esperienza concreta nel Customer Care di una realtà e-commerce in crescita;
• Possibilità di successivo inserimento in azienda con contratto a tempo indeterminato, sulla base del percorso e dei risultati raggiunti, con inquadramento secondo il CCNL di riferimento.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi entrare a far parte del team FARMA.IT, candidati inviando il tuo CV tramite LinkedIn.