STAGE Ufficio Clienti - Roma Fiume

la Rinascente Spa; Roma; Ibrido; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Rinascente Spa cerca un Addetto/a Ufficio Clienti per il Store di Roma Fiume. Il ruolo prevede gestione diretto della clientela, valorizzazione dei servizi in store e interfaccia con partner interni/terzi per offrire un’eccellente shopping experience.

La figura si occuperà di applicare correttamente le procedure aziendali, gestire pagamenti particolari e procedure di reso, e collaborare con colleghi per offrire servizi personalizzati ai clienti.

Mansioni

• Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i servizi offerti (esenzione IVA, personal shopper, shopping online).
• Garantisce la corretta applicazione delle procedure aziendali.
• Gestisce operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione IVA e ai pagamenti particolari (contanti, carte online).
• Gestisce richieste di resi e contatti del cliente via mail o altri canali.
• Archiviazione documenti e gestione di attività correlate alla customer experience.

Conoscenze

Gestione cliente

Comunicazione

Vendita assistita

Descrizione del lavoro

Per lo Store di Roma Fiume, siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.

La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell’attività dell’addetto/a all’ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove opportunità di business attraverso l’interfaccia costante con partner interni e terzi.

Attività:

• Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
• Garantisce la corretta applicazione delle procedure Aziendali
• Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
• Rispetta la normativa resi anche in merito al servizio Tax Free
• Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedures richieste
• Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite canali mail
• Gestisce la corretta archiviazione dei documenti
• Gestisce Lost&Found
• Si occupa di emettere/consultare/verificare fatture, gift card/card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
• Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d’eccellenza
• Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi