STAGE Ufficio Clienti

Rinascente; Roma; In loco; EUR 6700 - 10.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stage formativo

Descrizione del lavoro

Rinascente Roma Fiume cerca un/una Addetto/a Ufficio Clienti in stage di 6 mesi, full-time, per gestire le attività di back-office dedicate ai clienti e supportare l’interfaccia con partner interni ed esterni. L’attenzione al cliente è centrale, con gestione di servizi esemplificativi (esenzione IVA, personal shopper, shopping online, click & collect, spedizioni OnDemand) e attività di fidelizzazione.

Richiesta buona conoscenza dell’inglese e disponibilità a lavorare su turni, inclusi domeniche

Competenze

• Esperienza o attitudine al servizio cliente e vendita in contesti retail o amministrativi.
• Buona capacità organizzativa e di gestione documentale e archiviazione.
• Inglese fluente; ulteriori lingue gradite.

Mansioni

• Propone e argomenta servizi Rinascente per fidelizzare il cliente.
• Gestisce procedure di pagamento, resi e Tax Free nel rispetto delle normative.
• Interfaccia con partner interni/terzi per offrire una shopping experience di eccellenza.
• Gestisce fatture, gift card e buoni acquisto e cura archiviazione documenti.

Conoscenze

Customer service

Proattività

Organizzazione

Comunicazione in inglese

Formazione

Diploma di scuola superiore / Laurea breve

Strumenti

Suite Office

CRM

Descrizione del lavoro

Per lo Store di Roma Fiume, siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.

La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell’attività dell’addetto/a all’ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove opportunità di business attraverso l’interfaccia costante con partner interni e terzi.

Attività

• Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
• Garantisce la corretta applicazione delle procedure Aziendali
• Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
• Rispetta la normativa resi anche in merito al servizio Tax Free
• Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedure richieste
• Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite canali mail
• Gestisce la corretta archiviazione dei documenti
• Si occupa di emettere/consultare/verificare fatture, gift card/card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
• Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d’eccellenza
• Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi
• Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
• Confidenza con le logiche di fidelizzazione - clienteling
• Doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuo
• Titolo preferenziale: esperienza pregressa presso customer service/amministrazione/vendita di servizi
• Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue

TIPO DI CONTRATTO

STAGE 6 mesi - Full-Time - con domeniche e festivi inclusi, 5gg 8 ore al giorno