Stage Customer Service

Waddi Srl; Genova; On-site; EUR 5,400 - 5,800; Part time

Benefits offered by this job

Rimborso spese 500€ netti/mese

Servizio mensa

Smart working

Job summary

Altamiraweb cerca una risorsa da inserire nello stage, all’interno del team Customer Service, per acquisire competenze di base nella gestione operativa dei servizi welfare e progredire verso ruoli di operations e project management.

Lo stage prevede affiancamento a figure senior, responsabilità crescenti e onboarding di nuovi clienti. Sede di Genova, rimborso spese e possibilità di smart working; bandita inserimento al termine dello stage.

Qualifications

• Laurea in Economia/Management richiesta.
• Buona conoscenza di Excel e PowerPoint.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza di clienti aziendali e utenti finali tramite ticket, email o telefono.
• Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e contratti.
• Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
• Identificare problemi ricorrenti e segnalarli al Team Leader o all’IT per analisi.
• Collaborare con i Project Manager per richieste complesse o su clienti specifici.
• Supportare onboarding di nuovi clienti, predisponendo documentazione e comunicazioni.
• Gestire comunicazioni su aggiornamenti e modifiche operative.
• Registrare attività nel sistema di ticketing/CRM per tracciare dati.
• Monitorare KPI operativi e supportare la reportistica.

Skills

Excel

PowerPoint

Inglese

Education

Laurea in Economia/Management

Job description

Stage Operations

La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare, con l’obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è una realtà dinamica e innovativa che opera nel settore del welfare aziendale, con un approccio digitale e orientato all’ottimizzazione dell’esperienza cliente. L’azienda si distingue per un ambiente collaborativo, veloce e orientato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi offerti.

Il ruolo e il contesto

Lo/a stagista sarà inserito/a nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.

Nello specifico, si occuperà di: Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono. Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti. Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma. Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita. Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti. Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set-up e comunicazioni operative. Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative. Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati. Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica. Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme privacy (GDPR). Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza attraverso proposte e segnalazioni operative.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona motivata ad intraprendere un percorso in ambito customer service e successivamente operations e project management, con interesse per contesti dinamici, digitali e orientati al cliente.

Hard Skills

Preferibile laurea (conseguita o in corso) in Economia, Management; Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); Familiarità base con strumenti digitali; Buona conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills

Eccellenti capacità relazionali, ascolto attivo e comunicazione chiara. Empatia e capacità di gestione di interlocutori differenti. Problem solving operativo e gestione dello stress. Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio. Capacità organizzativa e gestione delle priorità. Spirito di squadra e predisposizione al cross-functional working.

Cosa ti offriamo

• Percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante
• Possibilità di acquisire competenze concrete in ambito project management e operations
• Inserimento in un ambiente dinamico, innovativo e in forte crescita
• Possibilità di inserimento al termine dello stage
• Sede di lavoro: Genova
• Rimborso spese e benefit: 500,00 euro netti/mese, servizio mensa e possibilità di smart working

Affidarsi a Waddi significa avere un partner che ti accompagna in ogni fase del processo di selezione, con un approccio trasparente, professionale e orientato alla valorizzazione del tuo talento. Il nostro obiettivo è presentarti a realtà d’eccellenza e offrirti un percorso costruito sulle tue reali competenze e aspirazioni.

La presente offerta garantisce pari opportunità a tuttə, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, nel pieno rispetto delle normative vigenti (L. 903/77; D.Lgs. 198/2006; D.Lgs. 215/03; D.Lgs. 216/03 e Direttiva UE 2023/970 - Trasparenza Retributiva (in vigore dal 2026).

In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), invitiamo tuttə i/le candidatə a prendere visione dell’informativa privacy disponibile al link:

Waddi S.r.l. – Aut. Min. 0000413.09-10-2025