Stage Customer Service

MisterTemp' Agenzia per il Lavoro HQ; Genova; In loco; EUR 5000 - 6000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese 500€ netti/mese

Servizio mensa

Smart working

Descrizione del lavoro

MisterTemp srl Agenzia per il Lavoro cerca una risorsa in stage nel Customer Service presso Genova. Si propone percorso formativo strutturato per acquisire competenze di base nella gestione operativa di servizi welfare, con affiancamento da parte di figure senior e progressive responsabilità.

La posizione prevede supporto nelle attività di onboarding dei clienti, gestione ticketing/CRM, monitoraggio KPI e rispetto delle policy interne, inclusa GDPR.

Competenze

• Stage formativo strutturato, affiancamento costante.
• Gestione operativa di servizi welfare e gestione dei processi.
• Contribuire al miglioramento continuo e al rispetto delle policy.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza di clienti aziendali e utenti finali tramite ticket, email o telefono.
• Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e contratti.
• Fornire supporto sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
• Segnalare problemi ricorrenti al Team Leader o IT per analisi.
• Collaborare con i Project Manager per richieste complesse.
• Supportare onboarding di nuovi clienti con documentazione e setup.
• Comunicare aggiornamenti agli utenti; mantenere tracciabilità nel CRM.
• Monitorare KPI operativi e supportare la reportistica.

Conoscenze

Ticketing/CRM

Customer service

GDPR compliance

Onboarding clients

Project coordination

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

MisterTemp srl Agenzia per il Lavoro (Aut.Min. e Iscr. Albo Agenzie per il lavoro n° 00027 del 22/12/2020) filiale italiana del gruppo internazionale MisterTemp' Group, è in continua espansione su tutto il territorio con l'obiettivo di trovare il lavoro giusto per te.

La filiale di Genova è alla ricerca di una risorsa da inserire come stage Customer Service per conto di realtà innovativa e in forte crescita operante nel settore dei servizi welfare.

La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare, con l’obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.

Lo/a stagista sarà inserito/a nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono.
• Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti.
• Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
• Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita.
• Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti.
• Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set‑up e comunicazioni operative.
• Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.
• Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.
• Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica.
• Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme privacy (GDPR).
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza attraverso proposte e segnalazioni operative.

Cosa ti offriamo

• Percorso di stage formativo strutturato con affiancamento costante.
• Possibilità di acquisire competenze concrete in ambito project management e operations.
• Inserimento in un ambiente dinamico, innovativo e in forte crescita.
• Possibilità di inserimento al termine dello stage.
• Sede di lavoro: Genova.
• Rimborso spese e benefit: 500,00 euro netti/mese, servizio mensa e possibilità di smart working.

Tipo di contratto : Contratto di tirocinio

date della missione : 2026-07-17 - 2026-10-17

Salario : 500 € - 500 € Mensile

I CANDIDATI AMBOSESSI (D.LGS N. 198/2006) SONO INVITATI A LEGGERE L'INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REG. EU 679/2016 AL SEGUENTE INDIRIZZO WWW.MISTERTEMP.IT