Specialista Servizio Clienti – Spedizioni & Monitoraggio

FHP Group Holding; Roma; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

CFI S.p.a. cerca un addetto al Customer Service per presidiare il servizio, fornire ai Clienti informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni e coordinarsi con la Sala Operativa e le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni.

Sono previste la gestione di reclami e criticità, la redazione di report e KPI sui livelli di servizio (SLA) e un inquadramento in base all’esperienza; lavoro full time a Roma Nord, contratto di sostituzione maternità, RAL indicativa 28.000–30.000 lordi annui.

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Padronanza dei principali strumenti informatici.

Responsibilities

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale e gestire eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio e aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Skills

Ottima conoscenza dell’inglese

Padronanza strumenti informatici

Job description

CFI S.p.a. cerca un addetto al Customer Service per presidiare il servizio, fornire ai Clienti informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni e coordinarsi con la Sala Operativa e le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni.

Sono previste la gestione di reclami e criticità, la redazione di report e KPI sui livelli di servizio (SLA) e un inquadramento in base all’esperienza; lavoro full time a Roma Nord, contratto di sostituzione maternità, RAL indicativa 28.000–30.000 lordi annui.