Customer service Specialist e relazioni con imprese estere

FHP Group Holding; Roma; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

CFI S.p.a. cerca un addetto al Customer Service per presidiare il servizio, fornire ai Clienti informazioni puntuali sullo stato delle spedizioni e coordinarsi con la Sala Operativa e le Imprese Ferroviarie Estere per monitorare i treni.

Sono previste la gestione di reclami e criticità, la redazione di report e KPI sui livelli di servizio (SLA) e un inquadramento in base all’esperienza; lavoro full time a Roma Nord, contratto di sostituzione maternità, RAL indicativa 28.000–30.000 lordi annui.

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Padronanza dei principali strumenti informatici.

Responsibilities

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale e gestire eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per monitoraggio e aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Skills

Ottima conoscenza dell’inglese

Padronanza strumenti informatici

Job description

Mission del ruolo

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Mission del ruolo

Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità

• Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
• Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
• Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
• Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Competenze tecniche

• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Padronanza dei principali strumenti informatici

Soft Skills Chiave

• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
• Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Attitudine al lavoro di squadra.

Pari opportunità e inclusione

FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull’informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.

Datore di lavoro

CFI S.p.a.

Sede di lavoro

Roma (zona Nord)

Tipologia contrattuale

Contratto di sostituzione maternità

CCNL applicato

CCNL Logistica e Trasporti

Inquadramento previsto

livello da definire in base all’esperienza

RAL indicativa

€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base all’esperienza e alla seniority effettiva

Orario di lavoro

Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì