Customer Care e Specialista Trasporti

MAW; Moniga del Garda; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

MAW cerca un Customer Care & Specialist Trasporti per gestire assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, interfacciando clienti, fornitori e assicurazioni per risolvere dinamiche di spedizione e reclami internazionali.

La risorsa lavorerà su casi di danni/loss, monitorando tempi e qualità del servizio, con comunicazione chiara e orientata al cliente, in un contesto di team e procedure standardizzate. Zona Moniga del Garda.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care e/o Back Office logistica.
• Almeno 2–4 anni in gestione di spedizioni o reclami in aziende di trasporto.
• Inglese fluente (B2/C1) per contatto con clienti esteri; francese e/o tedesco graditi.

Responsibilities

• Gestione assistenza cliente nel settore trasporti e logistica.
• Monitoraggio stato spedizioni nazionali e internazionali.
• Analisi segnalazioni di ritardi o danni e gestione dei reclami.
• Interfaccia con vettori, fornitori e assicurazioni per tracciabilità e rimborso.
• Comunicazione proattiva e risoluzione rapida delle criticità.
• Interazione con reparti operativi per mantenere flussi informativi.

Skills

Customer Care

Logistica

Spedizioni

Gestione Reclami

Comunicazione

Teamwork

Inglese

Francese

Tedesco

Problem solving

Job description

Maw Spa, Divisione Search & Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE & SPECIALIST TRASPORTI.

La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione.

Mansioni

• Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
• Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
• Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.
• Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
• Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
• Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.
• Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
• Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici.
• Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi.
• Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.
• Esperienza: Consolidata esperienza (almeno 2–4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici.
• Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.
• Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.
• Spiccata attitudine al lavoro in team e spirito di collaborazione.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con approccio empatico ma assertivo.
• Elevata resistenza allo stress e capacità di problem solving in situazioni di emergenza/criticità.
• Precisione, organizzazione e gestione efficace delle priorità.

L’azienda offre: inserimento diretto scopo assunzione, realtà seria e stimolante. RAL compresa tra 25.000€ e i 32.000€.

Zona di lavoro: Moniga del Garda (Bs).

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.