Specialista Relazioni con i Clienti – CRM e Ticketing

Impiegando.com; Paderno Dugnano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua sui servizi

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per il team Relazioni con i Clienti a Seriate. Gestirai contatti in entrata, aprirai e aggiornerai ticket nel CRM e inoltrerai le richieste ai referenti competenti, mantenendo aggiornato lo stato delle pratiche e rispettando gli appuntamenti.

Si offre contratto a tempo indeterminato, sede Seriate, orario pieno da lunedì a venerdì, buoni pasto, formazione continua sui servizi e sulle procedure.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza.
• Uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.
• Capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket.
• Disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite.
• Cura nell’aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati.

Responsibilities

• Gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati.
• Aprirai ticket nel CRM e ne aggiornerai lo stato; registrerai l’esito delle conversazioni.
• Inoltrerai i reclami al gruppo competente.
• Seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto.
• Supporto durante l’affiancamento iniziale e formazione sui servizi.

Skills

Ascolto attivo

Capacità di sintesi

Gestione ticket CRM

Comunicazione telefonica

Aggiornamento stato pratiche

Tools

CRM

Posta elettronica

Job description

Impiegando.com cerca una risorsa per il team Relazioni con i Clienti a Seriate. Gestirai contatti in entrata, aprirai e aggiornerai ticket nel CRM e inoltrerai le richieste ai referenti competenti, mantenendo aggiornato lo stato delle pratiche e rispettando gli appuntamenti.

Si offre contratto a tempo indeterminato, sede Seriate, orario pieno da lunedì a venerdì, buoni pasto, formazione continua sui servizi e sulle procedure.