Specialista Relazioni Clienti Fintech

Teya; Milano; Ibrido; EUR 25.200 - 30.800; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio da €28.000

CCNL terziario

Welfare aziendale 142€ netti/mese

Buoni pasto 8€ netti/giorno

Rimborso chilometrico

Assicurazione sanitaria

26 giorni di ferie

Work‑life balance

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

Teya sta cercando un Customer Relations Agent in Italia per essere il primo punto di contatto per i commercianti. La posizione è in un contesto fintech in rapida crescita, con responsabilità di fornire supporto rapido ed empatico su terminali, pagamenti e account, mantenendo livelli elevati di CSAT e proteggendo i ricavi.

Gestirai richieste tramite telefono, email o chat, e collaborerai con i team interni per risolvere problemi, utilizzare Zendesk/Sprinklr, Zuper e CRM/CDP, assicurando una

Competenze

• Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.
• Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (preferibile in pagamenti/SaaS).
• Sicurezza nella navigazione tra Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base.
• Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
• Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi serate o fine settimana).

Mansioni

• Gestire le richieste in arrivo dai commercianti tramite telefono, email o chat su terminali, pagamenti, commissioni, supporto app e modifiche all'account.
• Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli.
• Creare e gestire le attività su Zuper con dati completi per il team di Supply Chain.
• Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali seguendo la guida CR Recovery Call.
• Garantire elevati livelli di produttività, CSAT e qualità, con empatia e chiarezza.
• Classificare i ticket in Sprinklr o Zendesk e alimentare dashboard di reporting.

Conoscenze

Italiano fluente

Inglese buono

Comunicazione efficace

Esperienza customer service

Gestione multi-sistema

Turni flessibili

Strumenti

Zendesk

Sprinklr

Zuper

CRM/CDP

Excel base

Descrizione del lavoro

Teya sta cercando un Customer Relations Agent in Italia per essere il primo punto di contatto per i commercianti. La posizione è in un contesto fintech in rapida crescita, con responsabilità di fornire supporto rapido ed empatico su terminali, pagamenti e account, mantenendo livelli elevati di CSAT e proteggendo i ricavi.

Gestirai richieste tramite telefono, email o chat, e collaborerai con i team interni per risolvere problemi, utilizzare Zendesk/Sprinklr, Zuper e CRM/CDP, assicurando una