Customer Service Agent - Categoria Protetta

Teya; Milano; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Buoni pasto

26 giorni di ferie

Work-life balance

Descrizione del lavoro

Teya è una fintech in rapida crescita che supporta migliaia di commercianti locali in Italia, offrendo pagamenti e software per far crescere le PMI.

Come Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto, fornendo supporto rapido e di alta qualità, rappresentando i valori di Teya.

Avrai turni allineati alle esigenze dei commercianti, welfare aziendale, buoni pasto e 26 giorni di ferie, lavorando con un team di esperti del settore.

Competenze

• Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations.
• Sicurezza nel navigare tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base.
• Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
• Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti.

Mansioni

• Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (telefono, email o chat) su terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro.
• Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli.
• Creare e gestire le attività su Zuper con dati completi per il team di Supply Chain.
• Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali seguendo la guida CR Recovery Call.
• Garantire elevati livelli di CSAT e qualità, comunicando con empatia e chiarezza.
• Classificare i ticket in Sprinklr o Zendesk e alimentare dashboard e strumenti di reporting.

Conoscenze

Italiano

Buone capacità comunicative

Assistenza clienti

Interazione multicanale

Turni flessibili

Strumenti

Zendesk

Sprinklr

Zuper

CRM/CDP

Excel

Descrizione del lavoro

Teya è una delle Fintech in più rapida crescita in Europa, che ogni giorno offre supporto a migliaia di aziende locali. Siamo un'azienda di pagamenti e software che aiuta le piccole imprese a crescere. Crediamo che il commercio locale sia il cuore pulsante delle nostre comunità e siamo qui per offrire ai commercianti gli strumenti e il supporto che meritano per competere con i grandi player.

Mentre continuiamo a crescere, stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di candidati motivati, orientati alle persone e ai risultati che si uniscano alle nostre attività. Se ti piace entrare in contatto con le persone, ti muovi a tuo agio in un ambiente dinamico e frenetico e vuoi crescere in un'azienda che sta rivoluzionando i pagamenti locali, questo è il posto che fa per te!

La nostra cultura:

Questi cinque valori definiscono il nostro modo di lavorare quotidiano:

• Proud to Serve (Orgogliosi di servire): Siamo al fianco delle piccole imprese locali.
• Build from the Future (Costruire dal futuro): Realizziamo oggi ciò che arriverà domani.
• Simplicity (Semplicità): Diamo valore alla chiarezza, all'efficienza e alla tecnologia intelligente.
• Winning Mindset (Mentalità vincente): Puntiamo in alto e offriamo l'eccellenza.
• One Dream. One Team. One Voice (Un sogno. Un team. Una voce): La collaborazione ci rende più forti.

La tua missione:

Riportando all'Head of Inside Sales & Digital Channels, in qualità di Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto per i commercianti Teya in Italia. La tua missione sarà fornire un supporto rapido, accurato e di alta qualità, risolvendo le loro richieste con empatia e professionalità, rappresentando al contempo il tono di voce e i valori di Teya.

Contribuirai a garantire che ogni interazione sia fluida e positiva, costruendo una relazione di fedeltà e proteggendo i ricavi attraverso la minimizzazione del tasso di abbandono (churn).

Le tue responsabilità:

• Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (tramite telefono, email o chat) su argomenti quali terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro ancora.
• Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli utilizzando i flussi di lavoro definiti.
• Creare e gestire le attività su Zuper (ritiri, sostituzioni, consegne di accessori) con dati completi e accurati per il team di Supply Chain.
• Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali a seguito dell'abbandono del commerciante, seguendo la guida CR Recovery Call.
• Garantire costantemente elevati livelli di produttività, CSAT (soddisfazione del cliente) e punteggi di qualità, comunicando sempre con empatia e chiarezza.
• Classificare correttamente i ticket in Sprinklr o Zendesk, alimentando dati preziosi nei dashboard e negli strumenti di reporting.

Il tuo profilo:

• Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative, stile di ascolto attivo e orientamento al cliente.
• Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (l'esperienza in ambiti come pagamenti, banche o SaaS costituisce un plus).
• Sicurezza nella navigazione tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base.
• Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
• Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi occasionali serate o fine settimana).
• Stipendio lordo €28 000.
• Inquadramento secondo il CCNL del settore terziario.
• Welfare aziendale (142 euro netti al mese) e buoni pasto da 8 euro netti al giorno.
• 26 giorni di ferie annuali (oltre alle festività locali).
• Un modello di lavoro flessibile che garantisce un vero equilibrio tra vita privata e lavorativa (work-life balance).
• Lavora con alcuni dei migliori professionisti del settore che stanno cambiando il volto del Fintech in Italia!

"L'offerta è rivolta a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della L. 68/99".

Pronto a diventare il volto della rivoluzione Fintech in Italia? Se hai la determinazione per vendere e la passione per il servizio, vogliamo costruire il futuro insieme a te. Lasciamo il segno, insieme!

Teya è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità.

Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo in cui chiunque, indipendentemente da razza, etnia, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, religione o background, possa prosperare e dare il meglio di sé. Crediamo che un team diversificato porti a idee migliori, risultati più solidi e un ambiente di lavoro più accogliente per tutti.

Se hai bisogno di qualsiasi adattamento ragionevole in qualsiasi fase del processo di selezione – che si tratti di colloqui, valutazioni o altre parti della candidatura – ti invitiamo a comunicarcelo. Ci impegniamo a garantire che ogni candidato viva un'esperienza equa e accessibile con noi.