Fintech Customer Relations Agent – Dynamic, Client-Focused

Teya; Milano; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Buoni pasto

26 giorni di ferie

Work-life balance

Descrizione del lavoro

Teya è una fintech in rapida crescita che supporta migliaia di commercianti locali in Italia, offrendo pagamenti e software per far crescere le PMI.

Come Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto, fornendo supporto rapido e di alta qualità, rappresentando i valori di Teya.

Avrai turni allineati alle esigenze dei commercianti, welfare aziendale, buoni pasto e 26 giorni di ferie, lavorando con un team di esperti del settore.

Competenze

• Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Almeno 2 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations.
• Sicurezza nel navigare tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base.
• Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico.
• Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti.

Mansioni

• Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (telefono, email o chat) su terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro.
• Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli.
• Creare e gestire le attività su Zuper con dati completi per il team di Supply Chain.
• Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali seguendo la guida CR Recovery Call.
• Garantire elevati livelli di CSAT e qualità, comunicando con empatia e chiarezza.
• Classificare i ticket in Sprinklr o Zendesk e alimentare dashboard e strumenti di reporting.

Conoscenze

Italiano

Buone capacità comunicative

Assistenza clienti

Interazione multicanale

Turni flessibili

Strumenti

Zendesk

Sprinklr

Zuper

CRM/CDP

Excel

Descrizione del lavoro

Teya è una fintech in rapida crescita che supporta migliaia di commercianti locali in Italia, offrendo pagamenti e software per far crescere le PMI.

Come Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto, fornendo supporto rapido e di alta qualità, rappresentando i valori di Teya.

Avrai turni allineati alle esigenze dei commercianti, welfare aziendale, buoni pasto e 26 giorni di ferie, lavorando con un team di esperti del settore.