Specialista Reclami e Risoluzioni Cliente Junior

Exio; Bereguardo; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Formazione continua

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale con tutor

2 settimane di tutoraggio

Job summary

Exio è alla ricerca per il team Servizio Clienti di una figura dedicata alla gestione dei reclami, operante nella provincia di Pavia, con sede a Bereguardo. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o problemi di fatturazione.

Ricostruirai la pratica, verificherai dati contrattuali, coordinerai con i reparti tecnici e amministrativi e comunicherai lo stato di avanzamento al cliente. Richiesto diploma superiore, dominio della lingua italiana e competenze Excel.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non indispensabile.
• Padronanza della lingua italiana scritta e parlata.
• Buona conoscenza di Excel per estrazioni dati.
• Attitudine allo stress e gestione delle reclamazioni.

Responsibilities

• Ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno.
• Verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare errori di fatturazione.
• Contatto con i reparti tecnici e amministrativi per accelerare pratiche complesse.
• Comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota.
• Analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità.

Skills

Gestione dello stress

Negoziazione con i clienti

Comunicazione scritta in italiano

Comunicazione orale in italiano

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel

Pacchetto Office

Job description

Exio è alla ricerca per il team Servizio Clienti di una figura dedicata alla gestione dei reclami, operante nella provincia di Pavia, con sede a Bereguardo. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o problemi di fatturazione.

Ricostruirai la pratica, verificherai dati contrattuali, coordinerai con i reparti tecnici e amministrativi e comunicherai lo stato di avanzamento al cliente. Richiesto diploma superiore, dominio della lingua italiana e competenze Excel.