Specialista Contact Center

Humanitas Research Hospital; Assago; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Benessere 360°

Conciliazione vita-lavoro

Formazione continua

Job summary

Humanitas Research Hospital cerca un operatore/operatrice per potenziare il nostro Contact Center interno. La figura gestisce contatti telefonici inbound e outbound, supporta le prenotazioni e contribuisce alle richieste dei pazienti, in linea con le esigenze operative.

Si richiede diploma superiore, esperienza in ruoli di servizio al cliente, buona conoscenza di Windows XP, Office, Outlook, Internet e Dedalus.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore richiesto.
• Esperienza in ruolo analogo in aziende di servizi dove l’attenzione al cliente è fondamentale.
• Conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici (Windows XP, Office, Outlook, Internet, Dedalus).

Responsibilities

• gestire i contatti telefonici funzionali a soddisfare le richieste dei pazienti sia in inbound che in outbound;
• svolgere eventuali attività correlate funzionali al completamento della richiesta del paziente.

Skills

ascolto attivo

attenzione al dettaglio

gestione dello stress

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

Windows XP

Office

Outlook

Internet

Dedalus

Job description

Tipologia contrattuale: Tempo determinato 1 anno

Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo

L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.

Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).

Il contesto

Per il potenziamento del nostro Contact Center interno, che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita, siamo alla ricerca di un operatore/una operatrice.

Nello specifico la persona, in riporto al Team Leader, si occuperà di:

• gestire i contatti telefonici funzionali a soddisfare le richieste dei pazienti sia in inbound che in outbound;
• svolgere eventuali attività correlate funzionali al completamento della richiesta del paziente.

La persona che cerchiamo ha un connubio di:

Requisiti e competenze tecniche:

• diploma di scuola secondaria superiore;
• esperienza in ruolo analogo, presso aziende di servizi (banche, assicurazioni, e-commerce, ecc), tecnologicamente avanzate, in cui l’attenzione al cliente e la sensibilità consulenziale sono fondamentali;
• buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.

Attitudini e competenze comportamentali:

• ascolto attivo;
• attenzione e cura del dettaglio;
• gestione dello stress.

Si chiede disponibilità a lavorare full time 36 ore settimanali su turni nella fascia oraria 8.00 – 19.00 dal lunedì al venerdì, sabato 8.00 – 13.00 .

Per questa posizione è prevista una retribuzione fissa compresa in in un range tra €21.000 - €24.000 lordi annui. In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita.

Per questo motivo offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.