Specialista Canali Digitali & Customer Experience

Mediolanum Banca; Basiglio; Ibrido; EUR 36.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di produzione

Piano Welfare e smart working

Polizza sanitaria e medico online

Fondo Pensione con contributo azienda

Servizi finanziari agevolati

Mediolanum Corporate University

Ristorazione in loco

Trasferimenti sede via Metro Famagosta

Descrizione del lavoro

M Mediolanum Banca cerca una risorsa nel settore Canali Digitali Clienti, all’interno dell’ufficio canali banca e credito / canali trading investimenti previdenza / canali trasversali e acquisizione online. L’obiettivo è guidare progetti digitali in stretta collaborazione con ICT e le altre direzioni.

La figura partecipa a definizione requisiti, test di accettazione, go-live e formazione utenti, garantendo continuità operativa e valore per la customer experience.

Competenze

• Predisposizione e curiosità per tecnologia e piattaforme digitali.
• Buone competenze analitiche e problem solving.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office 365.
• Ottima conoscenza dei prodotti offerti dalla Banca e dei processi commerciali per le migliori soluzioni di Customer Journey e Customer Experience.
• Ottime capacità comunicative e di teamwork.
• Capacità di lavorare per obiettivi.
• Esperienza in team con interlocutori inter-direzionali o progetti complessi con scadenze stringenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Mansioni

• Collaborare strettamente con la Direzione ICT e le altre direzioni coinvolte per assicurare la messa a terra di un prodotto digitale aderente alle esigenze del cliente e della Banca.
• Predisporre documentazione e requisiti funzionali per progetti sui canali di riferimento.
• Svolgere User Acceptance Test relativi ai progetti e alle evolutive in gestione.
• Seguire la messa in produzione delle funzionalità digitali.
• Mettere a disposizione informazioni e conoscenze per comunicare i progetti e formare l’utente interno ed esterno.
• Monitorare andamento e performance delle piattaforme digitali per indirizzarne evoluzioni in linea con il modello di business.

Conoscenze

Curiosità tecnologica

Analisi dati

Problem solving

Team working

Inglese

Orientamento agli obiettivi

Strumenti

Office 365

Power BI

Descrizione del lavoro

M Mediolanum Banca cerca una risorsa nel settore Canali Digitali Clienti, all’interno dell’ufficio canali banca e credito / canali trading investimenti previdenza / canali trasversali e acquisizione online. L’obiettivo è guidare progetti digitali in stretta collaborazione con ICT e le altre direzioni.

La figura partecipa a definizione requisiti, test di accettazione, go-live e formazione utenti, garantendo continuità operativa e valore per la customer experience.