Specialista Assistenza Reclami e Resi

ATS; Modena; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Convenzioni su prodotti collezione

Formazione continua

Job summary

ATS ricercha un/addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care a Modena. Ti occuperai di trasformare criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo i resi e i rimborsi.

Offerta: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, retribuzione lorda mensile 1.500-1.800 €, buoni pasto e formazione continua.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore valido.
• Valida anche per profili junior.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica.
• Predisposizione alla problem solving e gestione dello stress.
• Familiarità con strumenti CRM e ticketing.

Responsibilities

• Gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno).
• Verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto.
• Coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente.
• Registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità.
• Emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale.

Skills

Comunicazione

Problem solving

Gestione dello stress

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Ticketing

Job description

ATS ricercha un/addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care a Modena. Ti occuperai di trasformare criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo i resi e i rimborsi.

Offerta: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, retribuzione lorda mensile 1.500-1.800 €, buoni pasto e formazione continua.