Service Manager - Solar Post-Sales & Digital Ops (Hybrid)

SKY-NRG; Castiglione delle Stiviere; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flessibilità oraria

2 giorni di smart working al mese

Affiancamento diretto

Zusammenfassung

Sky-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico. Cerchiamo un/a Service Manager per la gestione operativa del servizio post-vendita su impianti C&I e Utility Scale, con responsabilità di soddisfazione cliente e gestione SLA.

La figura coordinerà interventi di manutenzione, ottimizzerà processi e strumenti digitali di supporto, collaborando con team interni ed esterni, in un contesto dinamico.

Qualifikationen

• Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
• Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico o energie rinnovabili.
• Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e FSM.

Aufgaben

• Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
• Garantire elevati standard di customer experience e soddisfazione.
• Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
• Pianificare e supervisionare interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
• Organizzare e ottimizzare attività dei tecnici interni e fornitori.
• Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
• Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
• Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
• Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
• Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
• Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
• Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
• Supportare l'O&M Manager nell'evoluzione dei servizi post-vendita.

Kenntnisse

Organizzazione

Relazioni interpersonali

Coordinamento

Orientamento al cliente

Analisi KPI

Tools

Piattaforme di ticketing

CRM

Field Service Management

Jobbeschreibung

Sky-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico. Cerchiamo un/a Service Manager per la gestione operativa del servizio post-vendita su impianti C&I e Utility Scale, con responsabilità di soddisfazione cliente e gestione SLA.

La figura coordinerà interventi di manutenzione, ottimizzerà processi e strumenti digitali di supporto, collaborando con team interni ed esterni, in un contesto dinamico.