Service Manager – O&M Service Operations & Customer Experience

TSG GROUP; Castiglione delle Stiviere; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Affiancamento diretto

Ambiente dinamico e in crescita

Orario flessibile

Smart working 2 giorni/mese

Job summary

SKY-NRG, ora parte del Gruppo TSG, cerca un Service Manager per guidare la gestione operativa del post‑vendita su impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale. Il ruolo coordina interventi di manutenzione, ottimizza processi digitali e garantisce la customer experience.

La posizione prevede inserimento diretto, retribuzione tra 40k e 50k EUR lordi e possibilità di 2 giorni di smart working al mese, con sede a Castiglione delle Stiviere (MN).

Qualifications

• Esperienza nella gestione di servizi tecnici e customer service.
• Preferibile nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica.
• Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e strumenti FSM.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
• Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.

Responsibilities

• Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
• Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
• Coordinare l'intero processo di gestione ticket dalla presa in carico alla chiusura.
• Pianificare e supervisionare interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
• Organizzare attività di tecnici interni e fornitori esterni.
• Garantire il rispetto degli SLA contrattuali.
• Implementare e migliorare sistemi di ticketing e service management.
• Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
• Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.

Skills

Gestione servizi tecnici

Customer service

Operations management

Fotovoltaico / energie rinnovabili

Organizzazione e coordinamento

Analisi KPI

Orientamento al cliente

Tools

Ticketing platforms

CRM

Field Service Management

Job description

SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo.

Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times, mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità.

Siamo alla ricerca di un/a Service Manager, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.

Principali responsabilità

• Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
• Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
• Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
• Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
• Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
• Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
• Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
• Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
• Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
• Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
• Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
• Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
• Supportare l'O&M Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
• Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
• Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale

Requisiti

• Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
• Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
• Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
• Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
• Buona capacità di analisi dati e gestione KPI

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda a tempo determinato
• Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 40k e € 50k, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
• Affiancamento diretto
• Ambiente dinamico e in crescita
• Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese

Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN)

SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità.
Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91).