Service manager

SKY-NRG; Castiglione delle Stiviere; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flessibilità oraria

2 giorni di smart working al mese

Affiancamento diretto

Job summary

Sky-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico. Cerchiamo un/a Service Manager per la gestione operativa del servizio post-vendita su impianti C&I e Utility Scale, con responsabilità di soddisfazione cliente e gestione SLA.

La figura coordinerà interventi di manutenzione, ottimizzerà processi e strumenti digitali di supporto, collaborando con team interni ed esterni, in un contesto dinamico.

Qualifications

• Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
• Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico o energie rinnovabili.
• Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e FSM.

Responsibilities

• Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
• Garantire elevati standard di customer experience e soddisfazione.
• Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
• Pianificare e supervisionare interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
• Organizzare e ottimizzare attività dei tecnici interni e fornitori.
• Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
• Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
• Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
• Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
• Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
• Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
• Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
• Supportare l'O&M Manager nell'evoluzione dei servizi post-vendita.

Skills

Organizzazione

Relazioni interpersonali

Coordinamento

Orientamento al cliente

Analisi KPI

Tools

Piattaforme di ticketing

CRM

Field Service Management

Job description

SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo.

Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times, mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità.

Siamo alla ricerca di un/a Service Manager, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.

Principali responsabilità

• Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
• Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
• Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
• Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
• Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
• Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
• Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
• Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
• Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
• Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
• Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
• Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
• Supportare l'O&M Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
• Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
• Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale
• Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
• Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
• Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
• Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
• Buona capacità di analisi dati e gestione KPI
• Inserimento diretto in azienda a tempo determinato
• Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 40k e € 50k, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
• Affiancamento diretto
• Ambiente dinamico e in crescita
• Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese

Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN)

SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità.

Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91).