Service Operations Lead – O&M & Customer Experience

TSG GROUP; Castiglione delle Stiviere; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Affiancamento diretto

Ambiente dinamico e in crescita

Orario flessibile

Smart working 2 giorni/mese

Descripción de la vacante

SKY-NRG, ora parte del Gruppo TSG, cerca un Service Manager per guidare la gestione operativa del post‑vendita su impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale. Il ruolo coordina interventi di manutenzione, ottimizza processi digitali e garantisce la customer experience.

La posizione prevede inserimento diretto, retribuzione tra 40k e 50k EUR lordi e possibilità di 2 giorni di smart working al mese, con sede a Castiglione delle Stiviere (MN).

Formación

• Esperienza nella gestione di servizi tecnici e customer service.
• Preferibile nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica.
• Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e strumenti FSM.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
• Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.

Responsabilidades

• Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
• Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
• Coordinare l'intero processo di gestione ticket dalla presa in carico alla chiusura.
• Pianificare e supervisionare interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
• Organizzare attività di tecnici interni e fornitori esterni.
• Garantire il rispetto degli SLA contrattuali.
• Implementare e migliorare sistemi di ticketing e service management.
• Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
• Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.

Conocimientos

Gestione servizi tecnici

Customer service

Operations management

Fotovoltaico / energie rinnovabili

Organizzazione e coordinamento

Analisi KPI

Orientamento al cliente

Herramientas

Ticketing platforms

CRM

Field Service Management

Descripción del empleo

SKY-NRG, ora parte del Gruppo TSG, cerca un Service Manager per guidare la gestione operativa del post‑vendita su impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale. Il ruolo coordina interventi di manutenzione, ottimizza processi digitali e garantisce la customer experience.

La posizione prevede inserimento diretto, retribuzione tra 40k e 50k EUR lordi e possibilità di 2 giorni di smart working al mese, con sede a Castiglione delle Stiviere (MN).