Service manager

NEVERHACK Italy; Piemonte; On-site; EUR 38,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione

Ambiente stimolante

Lavoro ibrido

Job summary

NEVERHACK Italy cerca un Service Manager per coordinare End User Support e Service Desk, garantendo SLA, qualità del servizio e miglioramento continuo.

Coordinerà risorse, monitorerà performance e relazionerà con il cliente, offrendo iniziative di miglioramento e governance. Lavoro ibrido a Torino, sede centrica e opportunità di crescita nel cybersecurity.

Qualifications

• Esperienza minima di 5 anni nella gestione di servizi IT End User/Service Desk.
• Gestione di team operativi e fornitori.
• Conoscenza di IT Service Management: Incident, Request, Problem, Change ed Escalation.
• Gestione SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance.
• Conoscenza strumenti di ticketing e Asset Management.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside e Asset Management.
• Garantire pianificazione attività operative e allocazione risorse.
• Assicurare il rispetto di SLA e standard qualitativi.
• Gestire priorità operative e supportare il team nelle contingenze.

Skills

End User Support

Service Desk

SLA e KPI

Incident ed Escalation

Gestione fornitori

Job description

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager.

Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo.

Principali Responsabilità

Gestione del Servizio

• Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.
• Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.
• Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti.
• Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
• Garantire la continuità del servizio

Service Governance

• Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.
• Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.
• Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati

Reporting e Performance Management

• Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.
• Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio.
• Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi.
• Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.

Continuous Improvement

• Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio.
• Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
• Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti.
• Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio.

Gestione delle Risorse

• Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze.
• Favorire la crescita professionale del team attraverso coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.

Requisiti

Requisiti Essenziali

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management).
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio.
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management.
• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali.

Requisiti Preferenziali

• Certificazione ITIL Foundation o superiore.
• Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri.
• Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale.
• Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI).

Cosa offriamo

• Inserimento con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro ibrida
• CCNL Metalmeccanico, ticket restaurant 8 €, welfare, RAL tra 38.000 € e 43.000 €

Sede di lavoro: Torino, con possibilità di ampio smart working

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.