Service Manager

Dwyeromega Emea; Lazio; In loco; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Assicurazione sanitaria

Ticket Restaurant

Incentivazione legata agli obiettivi

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione Industriale presso DwyerOmega Italia cerca una figura capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e attenzione al cliente. Responsabile di sviluppo e gestione delle attività Service in Italia, coordina il team tecnico e promuove contratti di manutenzione, tarature e interventi on-site.

La posizione prevede circa il 50% di trasferte, con focus su upselling, cross-selling e incremento del fatturato.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini.
• Esperienza nel Service, manutenzione o riparazione di strumentazione e sistemi industriali.
• Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o gestione di attività Service.
• Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita.
• Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance.

Mansioni

• Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team.
• Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente.
• Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti.
• Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site.
• Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi, risorse e marginalità.
• Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service.
• Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici.
• Rappresentare DwyerOmega in modo professionale, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo.
• Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche.
• Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione.
• Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio.

Conoscenze

Leadership tecnica

Orientamento commerciale

Coordinazione team

Negoziazione

Formazione

Diploma tecnico o laurea in Automazione/Elettronica/Elettrotecnica

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione Industriale

Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso. Sede di lavoro: Rho, alle porte di Milano Area di responsabilità: Italia Trasferte: circa il 50% del tempo Contratto: Tempo indeterminato DwyerOmega ricerca un/una Service Manager Italia capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e una forte attenzione al cliente. La persona sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo direttamente alla crescita del fatturato e della marginalità. Non si tratta esclusivamente di un ruolo operativo: cerchiamo una figura in grado di riconoscere nuove opportunità presso i clienti, sviluppare attività di upselling e cross-selling e promuovere servizi aggiuntivi, contratti di manutenzione, tarature periodiche e interventi di assistenza preventiva. Il/la Service Manager sarà inoltre un importante rappresentante del brand DwyerOmega, capace di instaurare rapporti solidi e professionali con i clienti e di offrire un'esperienza coerente con i nostri valori e standard di servizio. Principali responsabilità Coordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team. Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura. Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente. Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti. Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site. Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi, risorse e marginalità. Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service. Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici. Rappresentare DwyerOmega in modo professionale, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo. Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche. Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione. Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality. Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio. Il profilo che cerchiamo Diploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini. Esperienza nel Service, nella manutenzione o nella riparazione di strumentazione e sistemi industriali. Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o nella gestione di attività e progetti Service. Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita. Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance. Solide capacità relazionali, comunicative e negoziali. Capacità di rappresentare il brand con professionalità, credibilità e attenzione al cliente. Conoscenza dei principi e delle procedure di misura e taratura. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali, P&I e documentazione tecnica. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Disponibilità a effettuare trasferte per circa il 50% del tempo, prevalentemente sul territorio italiano. Patente di guida. Sarà considerata preferenziale l'esperienza maturata con strumenti e prodotti di misura, taratura e controllo di processo, oltre alla conoscenza di ambienti ATEX, normativa PED, protocolli industriali, sistemi CRM e contratti di manutenzione ricorrenti. Cosa offriamo

• Inserimento in un'azienda multinazionale, tecnologica e in crescita.
• Responsabilità diretta nello sviluppo del business Service in Italia.
• Autonomia organizzativa e possibilità di incidere concretamente sui processi e sui risultati.
• Formazione continua su prodotti, strumentazione e sistemi aziendali.
• Opportunità di crescita manageriale e tecnico-commerciale.
• Retribuzione commisurata all'esperienza.
• Auto aziendale a uso promiscuo.
• Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi.
• Assicurazione sanitaria e Ticket Restaurant.
• Tutti gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il ruolo.

Se sei un/una professionista del Service con una solida competenza tecnica, una naturale attitudine commerciale e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti, saremo lieti di conoscerti. Per maggiori informazioni: dwyeromega. xpavfwm Com DwyerOmega promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta tutte le candidature nel rispetto delle pari opportunità.