IT Service Operation Specialist

UnipolPay; Turbigo; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società del Gruppo Unipol a Milano cerca un esperto nel monitoraggio dei servizi applicativi per garantire performance e qualità. Il ruolo implica responsabilità di gestione dei KPI, incident management e continuous improvement. È richiesta una laurea in Informatica e pregresse esperienze nelle pratiche ITIL e strumenti di ticketing come Jira. Offerta di lavoro a tempo indeterminato secondo il contratto del commercio.

Competenze

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale.
• Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili.
• Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4.
• Ottime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI.
• Conoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica.

Mansioni

• Monitorare l’erogazione dei servizi IT e misurare i KPI.
• Gestire le richieste tramite il sistema di ticketing.
• Assicurare il rispetto di SLA, KPI e standard di qualità.
• Proporre azioni di miglioramento e ottimizzazione dei processi.

Conoscenze

Capacità di analisi

Problem solving

Gestione dei KPI

Interfaccia con stakeholder

Attitudine al miglioramento continuo

Formazione

Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale

Strumenti

Jira

Descrizione del lavoro

Overview

UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:

Sede di lavoro: Milano, Via Gioacchino Murat

Il profilo ricercato, a diretto riporto dell’IT Manager della società e attraverso il supporto di fornitori dedicati, avrà la responsabilità di monitorare le performance ed il livello di servizio delle piattaforme applicative della società e, per quanto di competenza, intervenire allo scopo di indirizzare direttamente le issue tecnologiche coinvolgendo, di volta in volta, l\'area di pertinenza per la risoluzione delle anomalie rilevate.

Più specificatamente avrà la ownership delle seguenti attività:

Responsabilità

• Presidia e monitora l’erogazione dei servizi IT
• Misura i KPI, in coordinamento con IT Governance
• Indirizza e governa eventuali punti di attenzione (es. Incident, problem)
• Effettua revisioni periodiche del servizio con i clienti e identifica i miglioramenti necessari
• Introduce iniziative di continuous improvement
• Implementa le pratiche ITSM
• Partecipa alle attività progettuali per assicurare una corretta transizione in produzione
• Gestire le richieste attraverso il sistema di ticketing
• Assicurare che i servizi erogati rispettino SLA, KPI e standard di qualità concordati con il business.
• Aggiornare l’evoluzione e l’avanzamento delle attività, incluse le eventuali soluzioni
• Monitorare attraverso dashboard e KPI, livelli di servizio concordati con i fornitori
• Monitorare e produrre report sull’andamento del servizio
• Verifica delle eventuali segnalazioni ricorrenti e problem management
• Coordinare interventi emergenziali per la risoluzione delle issue rilevate con i referenti interni delle funzioni Upay
• Proporre azioni di miglioramento / ottimizzazioni di processi
• Redigere processi di produzione, inerenti progetti attuali e nuovi.
• Coordinare e supervisionare i processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
• Aggiornamento della knowledge base.
• Garantire la conformità a normative, policy interne e standard di sicurezza.
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale
• Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili
• Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4
• Ottime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI
• Esperienza nell’interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni (es. clienti, fornitori)
• Attitudine al miglioramento continuo dei processi e orientamento alla qualità del servizio
• Conoscenza degli strumenti di ticketing (Jira) e monitoraggio dei servizi IT
• Capacità di redigere documentazione tecnica e di processo in maniera chiara e strutturata
• Conoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica
• Costituisce requisito preferenziale aver maturato esperienze in uno dei seguenti ambiti: PSD2/acquiring/issuing/Digital Wallet/payments
• Buone capacità di analisi, attitudine al problem solving ed al lavoro per obiettivi

Requisiti

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale (o equivalente)
• Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili
• Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4
• Ottime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI
• Esperienza nell’interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni (es. clienti, fornitori)
• Attitudine al miglioramento continuo dei processi e orientamento alla qualità del servizio
• Conoscenza degli strumenti di ticketing (Jira) e monitoraggio dei servizi IT
• Conoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica
• Costituisce requisito preferenziale aver maturato esperienze in PSD2/acquiring/issuing/Digital Wallet/payments
• Buone capacità di analisi, attitudine al problem solving ed al lavoro per obiettivi

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio.