Bologna_Services Manager & Service Owner

Gruppo Finmatica; Bologna; Híbrido; EUR 40.000 - 50.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Flessibilità

Ambiente stimolante

Percorsi di formazione interna

Resumo da vaga

Gruppo Finmatica cerca un professionista IT Service Management per governare end-to-end i servizi applicativi dedicati ai Servizi Comunali. Ruolo di Services Manager & Service Owner in una realtà storica del territorio di Bologna, con ruolo di coordinamento tra Produzione, Sviluppo, Project Office e commerciali.

La posizione prevede un inquadramento ibrido dopo un periodo iniziale in sede, con flessibilità oraria e percorsi di formazione interna.

Qualificações

• Hai già lavorato in ambito IT Service Management e governo end-to-end di servizi applicativi.
• Hai già seguito SLA, KPI, backlog, escalation e Service Review.
• Hai capacità di capacity planning, demand management e prioritizzazione del portafoglio.
• Hai esperienza nella governance di commesse, progetti, rischi, effort, costi e marginalità.
• Hai già gestito clienti complessi e stakeholder interfunzionali.
• Hai familiarità con i processi della Pubblica Amministrazione locale e dei servizi digitali agli enti.
• Hai già lavorato con strumenti ITSM e ticketing per gestione incident, richieste, problem, change e release.
• Conosci i principi di integrazione applicativa, API, SaaS e cloud.

Responsabilidades

• Coordinerai il Service Owner nell’ambito Demografici, Tributi e Sistemi Informativi Territoriali.
• Definirai obiettivi, priorità, deleghe e modello di governance dei servizi.
• Monitorerai SLA, KPI, backlog, rischi, escalation e piani di miglioramento.
• Pianificherai la capacità e l’allocazione delle risorse sui servizi e progetti.
• Supervisionerai commesse, avviamenti, aggiornamenti, release e iniziative evolutive.
• Gestirai il presidio di clienti strategici e le criticità ad alta rilevanza.
• Seguirai l’evoluzione del catalogo dei servizi e la crescita delle competenze del team.
• Collaborerai con Produzione, Sviluppo, Project Office, Sistemisti, Commerciale e Prevendita.

Conhecimentos

ITSM governance

SLA & KPI monitoring

Capacity planning

Stakeholder management

Project coordination

Ferramentas

ITSM ticketing systems

APIs & SaaS concepts

Descrição da vaga

Cerchi un'opportunità flessibile, per avere l'occasione di conciliare il lavoro e la tua vita privata? Gruppo Finmatica ti offre gli strumenti di flessibilità che stai cercando!

• Formula ibrida dopo un primo periodo di presenza in sede ed una volta acquisita l’autonomia operativa
• Flessibilità oraria in ingresso, pausa pranzo ed uscita

Chi siamo:

Siamo un’azienda storica del territorio bolognese, nata quando investire nell’Information Technology era visionario.

Dal 1969 ci occupiamo di realizzare e commercializzare i gestionali software per la Pubblica Amministrazione Locale e per la Sanità, contando sul nostro asset più importante: le nostre persone.

Ancora, siamo guidati dal desiderio di creare valore, per essere sempre a fianco del cittadino, per il territorio, e per l'ambiente.

Se ti rivedi in questi valori, se desideri far parte di una squadra e non solo di un team di lavoro, questo ruolo è per te!

Vorremmo incontrare risorse da inserire nel gruppo operativo sugli applicativi software dedicati ai Servizi Comunali con ruolo di Services Manager & Service Owner

• gestirai il coordinamento del Service Owner in ambito Demografici, Tributi e Sistemi Informativi Territoriali nel ruolo di Service Owner dei Servizi Applicativi Trasversali
• seguirai la definizione di obiettivi, priorità, deleghe e modello di governance dei servizi
• seguirai il monitoraggio di SLA, KPI, backlog, rischi, escalation e piani di miglioramento
• gestirai la pianificazione della capacità e allocazione delle risorse sui diversi servizi e progetti
• supervisionerai commesse, avviamenti, aggiornamenti, release e iniziative evolutive
• ti occuperai del presidio di clienti strategici e gestione delle criticità ad alta rilevanza
• seguirai il monitoraggio di effort, costi, ricavi, forecast e marginalità
• avrai la responsabilità di gestire il coordinamento con Produzione, Sviluppo, Project Office, Sistemisti, Commerciale e Prevendita
• seguirai l'evoluzione del catalogo dei servizi, standardizzazione e miglioramento continuo
• supervisionerai lo sviluppo dell’autonomia dei responsabili e crescita delle competenze del team

Sei la figura ideale se:

• hai già lavorato in ambito IT Service Management e governo end-to-end di servizi applicativi
• hai già seguito SLA, KPI, backlog, escalation e Service Review
• presenti caratteristiche di capacity planning, demand management e prioritizzazione del portafoglio
• hai pregressa esperienza nella governance di commesse, progetti, rischi, effort, costi e marginalità
• hai già gestito clienti complessi e stakeholder interfunzionali
• hai familiarità con i processi della Pubblica Amministrazione locale e dei servizi digitali agli enti
• hai già lavorato con strumenti ITSM e ticketing per gestione incident, richieste, problem, change e release
• conosci i principi di integrazione applicativa, API, SaaS e cloud

Sarà considerato un plus:

• se usi Microsoft Excel per analisi, capacity planning e controllo economico; Microsoft Word e PowerPoint per documentazione e reporting direzionale
• se conosci strumenti di project e portfolio management
• se sei in possesso della Certificazione ITIL o simili
• Flessibilità
• La possibilità di acquisire competenze tecniche e specialistiche sul dominio
• Costanti percorsi di formazione interna
• Ambiente stimolante ed in un contesto innovativo che favorisce l’autonomia operativa e la capacità di esprimere il meglio di sé
• Un range retributivo compreso tra 40.000 e 50.000 €. Inquadramento e retribuzione saranno comunque commisurati rispetto a quanto emergerà in seguito ad un approfondito colloquio tecnico.

La ricerca è rivolta a uomini e donne ai sensi della L. 903/77 e del D. Lgs. 198/2006.

La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.

a) La preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari.

b) Le candidature non devono contenere informazioni relative allo stato di famiglia dei candidati o alla loro eventuale gravidanza