Service Desk Specialist

SITAEL; Mola di Bari; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Job summary

Sitael cerca uno Service Desk Specialist per garantire assistenza di primo livello agli utenti e interventi on-site su PC, laboratori, sale riunioni, stampanti e dispositivi.

La risorsa gestirà ticket dall’apertura alla risoluzione o escalation, preparerà e consegnerà PC, supporterà laboratori di ingegneria, gestirà MFA/Outlook/Teams, aggiornerà l’inventario e parteciperà alla migrazione a Windows 11. Disponibilità a trasferte tra sedi.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea triennale in settori IT o affini.
• Esperienza 2–5 anni in helpdesk o supporto IT.
• Attitudine al servizio e precisione in attività ripetitive.
• Conoscenze di Windows 10/11, reti di base (IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi‑Fi).
• Conoscenza Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Preferibile conoscenze di Microsoft Intune o MDM e certificazioni (CompTIA A+ o MD-102).

Responsibilities

• Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation.
• Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
• Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
• Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
• Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
• Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
• Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
• Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.
• Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
• Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
• Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.

Skills

Helpdesk

Supporto IT

Diagnosi di base

Orientamento al servizio

Education

Diploma tecnico (informatica/elettronica/telecomunicazioni)

Laurea triennale

Tools

Microsoft 365

Microsoft Intune

MDM

Ticketing system

Job description

Nella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.

• Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.
• Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
• Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
• Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
• Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
• Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
• Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
• Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.
• Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
• Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
• Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.
• Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.
• Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.
• Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.
• Inglese tecnico di base.
• Disponibilità a trasferte nelle altre sedi.
• Windows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.
• Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.
• Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.
• Manualità su hardware e periferiche.
• Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102.

RAL: 28.000 - 33.000, commisurata all'esperienza e alle competenze possedute.