Service Desk IT (Stage)

AngelStar; Mola di Bari; On-site; EUR 5,700 - 7,700; Full time

Benefits offered by this job

Rimborso spese mensile: a partire da €

Job summary

AngelStar cerca una risorsa per supportare il dipartimento IT con attività di primo livello, gestione richieste e documentazione. Sarà presente un percorso di apprendimento che sviluppa autonomia tecnica e collaborazione con il team.

La posizione è in stage, con rimborso spese e opportunità di crescita nel contesto IT aziendale. È richiesto diploma o percorso di studi in Informatica o area affine, conoscenze di base su Windows e Microsoft 365.

Qualifications

• Diploma o percorso di studi in Informatica o ambito tecnico affine.
• Conoscenze di base di Windows, reti TCP/IP e periferiche d’ufficio.
• Buona conoscenza di Microsoft 365 e terminologia tecnica inglese.
• Non è richiesta precedente esperienza; progetti scolastici o attività di laboratorio sono benvenuti.

Responsibilities

• Ricevere, registrare, classificare e aggiornare incident e richieste tramite ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su postazioni di lavoro, sistemi operativi, Microsoft 365, stampanti e connettività di base.
• Supportare onboarding e offboarding degli utenti, inclusa la gestione inventariale delle dotazioni IT.
• Eseguire troubleshooting iniziale ed escalation dei problemi non risolti al livello di supporto appropriato.
• Tenere gli utenti informati sull’avanzamento dei ticket e sui prossimi passi concordati.
• Creare e aggiornare documentazione operativa, articoli della knowledge base e checklist standard.
• Contribuire all’inventario degli asset e ai controlli IT di routine.
• Operare nel rispetto delle procedure di sicurezza informatica e della protezione dei dati.

Skills

Risoluzione problemi

Gestione ticket

Documentazione tecnica

Education

Diploma in Informatica

Tools

Microsoft 365

Job description

Supportare il dipartimento IT nell'erogazione dell'assistenza di primo livello agli utenti, contribuendo a garantire la continuità e la qualità dei servizi informatici aziendali. La risorsa apprenderà la gestione delle richieste, la documentazione delle soluzioni e la collaborazione con il team IT, sviluppando progressivamente autonomia tecnica.

Responsabiltà

• Ricevere, registrare, classificare e aggiornare incident e richieste di servizio tramite il sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su postazioni di lavoro, sistemi operativi, Microsoft 365, stampanti, periferiche e problemi di connettività di base.
• Supportare le attività di onboarding e offboarding degli utenti, inclusa la preparazione e la gestione inventariale delle dotazioni IT, sotto la supervisione del team.
• Eseguire il troubleshooting iniziale, raccogliere le informazioni diagnostiche ed effettuare escalation dei problemi non risolti al livello di supporto appropriato.
• Tenere gli utenti informati sull'avanzamento dei ticket e sui successivi passi concordati.
• Creare e aggiornare documentazione operativa, articoli della knowledge base e checklist standard.
• Contribuire all'inventario degli asset, all'aggiornamento dei dati hardware e software e ai controlli IT di routine.
• Operare nel rispetto delle procedure aziendali di sicurezza informatica, riservatezza e protezione dei dati.
• Diploma oppure percorso di studi in corso o recentemente concluso in Informatica, Scienze informatiche, Elettronica o altro ambito tecnico affine.
• Conoscenze di base dei client Windows, dei componenti hardware, delle reti TCP/IP e delle comuni periferiche da ufficio.
• Familiarità di base con le applicazioni Microsoft 365 e con i concetti relativi agli account utente.
• Interesse per il troubleshooting, la gestione dei servizi IT e l'assistenza diretta agli utenti.
• Buona conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata, e conoscenza di base della terminologia tecnica inglese.
• Non è richiesta una precedente esperienza professionale. Costituiscono titolo preferenziale progetti scolastici, attività di laboratorio o esperienze tecniche personali.

Competenze trasversali

• Orientamento al risultato
• Iniziativa
• Pianificazione e organizzazione

Retribuzione e benefit

• CCNL applicato: metalmeccanica industria
• Tipologia contrattuale: stage
• Rimborso spese mensile: a partire da € 600 netti

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Il nostro processo di selezione si basa sul principio base di favorire l'uguaglianza professionale promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile ed appartenenza o meno a organizzazioni sindacali o politiche.