Service Design Manager

Human Company; Toscana; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

RAL tra 50.000 e 55.000 EUR

Ruolo ad alto impatto

Percorso di crescita

Mensa aziendale

Lavoro ibrido

Flessibilità oraria

Welfare e assistenza sanitaria

Formazione

Job summary

Human Company è una realtà italiana attiva nell’hospitality open air con strutture in Italia ed Europa. Stiamo cercando un Service Design Manager per guidare l’evoluzione dell’esperienza degli ospiti, definire servizi e villaggi, e collaborare con team interfunzionali per offrire esperienze distintive e memorabili.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, percorso di crescita e struttura ibrida con due giorni di smart working.

Qualifications

• Almeno 7 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nel Service Design, CX, Innovation, Hospitality, Retail o affini.
• Esperienza nella progettazione e sviluppo di servizi o nuove esperienze per i clienti.
• Esperienza in progetti cross‑funzionali e nella gestione di partner esterni.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia, Design, Hospitality Management o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Forte orientamento al cliente e interpretazione di bisogni e trend.
• Spiccate capacità analitiche, progettuali e di problem solving.
• Ottime capacità relazionali e di collaborazione.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestione priorità.
• Visione strategica e sensibilità a innovazione nell’hospitality.

Responsibilities

• Contribuire al disegno e progettazione di villaggi e concept del Gruppo, definendo l’esperienza dell’ospite e i servizi.
• Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey, identificando opportunità di innovazione.
• Definire concept, standard e linee guida di esperienza coerenti con i valori aziendali.
• Progettare e sviluppare nuovi servizi, prodotti ed esperienze, integrando componenti fisiche, digitali e relazionali.
• Individuare nuove opportunità nei settori Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
• Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti.
• Individuare, valutare e coordinare partner strategici e fornitori esterni.
• Lavorare con i team interni garantendo coerenza tra concept, esperienza e modello operativo.
• Coordinare progetti trasversali rispettando obiettivi, tempi e standard qualitativi.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e tradurre insight in azioni concrete.
• Promuovere una cultura customer-centric e orientata all’innovazione.

Skills

Inglese fluente

Pensiero analitico

Progettazione servizi

Gestione progetti

Capacità relazionali

Autonomia

Visione strategica

Education

Laurea in Marketing/Comunicazione/Economia

Job description

We can be Huroes simply every day!

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità.

Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:

la Natura, che ci accoglie e ci inspira ogni giorno;

le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;

le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c’è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.

Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell’hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell’esperienza. Attraverso un’offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.

Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Service Design Manager. Lo svolgimento dell'attività sarà presso la sede negli uffici centrali di Human Company.

Service Design Manager

Il/la Service Design Manager avrà un ruolo centrale nella progettazione e nell’evoluzione dell’esperienza degli ospiti e nello sviluppo dei nuovi concept, servizi e format del Gruppo.

La figura contribuirà in modo determinante al disegno dei nuovi villaggi e alla definizione dei servizi e delle esperienze che caratterizzeranno le strutture future, traducendo i bisogni e le aspettative degli ospiti, i trend del mercato e le opportunità di innovazione in soluzioni concrete, distintive e coerenti con l’identità dei brand.

Con una forte visione customer‑centric, capacità progettuale e sensibilità verso i trend dell’hospitality e del lifestyle, il Service Design Manager lavorerà trasversalmente con le diverse funzioni aziendali e con partner esterni, contribuendo alla definizione di un’offerta innovativa e capace di rendere l’esperienza degli ospiti sempre più coinvolgente, riconoscibile e memorabile.

Responsabilità principali

• Contribuire al disegno e alla progettazione dei nuovi villaggi e dei nuovi concept del Gruppo, definendo l’esperienza dell’ospite e i servizi che ne caratterizzeranno l’offerta.
• Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey, identificando opportunità di innovazione e miglioramento nelle diverse fasi dell’esperienza.
• Definire concept, standard e linee guida di esperienza coerenti con i valori aziendali, la Brand Identity e il posizionamento dei diversi brand.
• Progettare e sviluppare nuovi servizi, prodotti ed esperienze, integrando componenti fisiche, digitali e relazionali.
• Individuare e sviluppare nuove opportunità nei principali ambiti di interesse per l’esperienza degli ospiti, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
• Analizzare trend di mercato, benchmark, best practice e insight dei clienti per anticipare bisogni emergenti e trasformarli in nuove opportunità di sviluppo.
• Individuare, valutare e coordinare partner strategici e fornitori esterni, contribuendo alla progettazione e all’implementazione di nuovi servizi ed esperienze.
• Lavorare a stretto contatto con i team delle altre funzioni aziendali coinvolte, garantendo coerenza tra concept, esperienza, comunicazione e modello operativo.
• Coordinare progetti trasversali, assicurando il rispetto di obiettivi, tempi, priorità e standard qualitativi.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati, feedback e indicatori di performance, traducendo gli insight in azioni concrete di miglioramento.
• Contribuire alla diffusione di una cultura customer-centric e orientata all’innovazione all’interno dell’organizzazione.

Requisiti

• Almeno 7 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nell’ambito di Service Design, Customer Experience, Innovation, Hospitality, Retail, Lifestyle o settori affini.
• Esperienza nella progettazione e sviluppo di servizi, concept o nuove esperienze, preferibilmente in contesti complessi e fortemente orientati al cliente.
• Esperienza nella gestione di progetti cross‑funzionali e nella relazione con partner e fornitori esterni.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia, Design, Hospitality Management o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Forte orientamento al cliente e capacità di interpretare bisogni, comportamenti e trend trasformandoli in soluzioni concrete e innovative.
• Spiccate capacità analitiche, progettuali e di problem solving.
• Ottime capacità relazionali e di collaborazione con interlocutori diversi, sia interni sia esterni.
• Capacità di lavorare in autonomia, gestire priorità e coordinare progetti complessi.
• Visione strategica, capacità di execution e forte sensibilità verso l’innovazione e l’evoluzione dell’hospitality.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con RAL indicativa compresa tra € 50.000 e € 55.000, definita in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate.
• Un ruolo centrale e ad alto impatto, con la possibilità di contribuire direttamente alla progettazione dei nuovi villaggi e allo sviluppo dei nuovi servizi del Gruppo.
• Un percorso di crescita professionale coerente con l’evoluzione del ruolo e dell’azienda.
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall’azienda.
• Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana.
• Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale.
• Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa.
• Mensa aziendale
• Scontistiche e convenzioni dedicate al personale.
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato all’innovazione, al benessere delle persone e al miglioramento continuo.