Hospitality Service Design Lead

Human Company; Toscana; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

RAL tra 50.000 e 55.000 EUR

Ruolo ad alto impatto

Percorso di crescita

Mensa aziendale

Lavoro ibrido

Flessibilità oraria

Welfare e assistenza sanitaria

Formazione

Job summary

Human Company è una realtà italiana attiva nell’hospitality open air con strutture in Italia ed Europa. Stiamo cercando un Service Design Manager per guidare l’evoluzione dell’esperienza degli ospiti, definire servizi e villaggi, e collaborare con team interfunzionali per offrire esperienze distintive e memorabili.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, percorso di crescita e struttura ibrida con due giorni di smart working.

Qualifications

• Almeno 7 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nel Service Design, CX, Innovation, Hospitality, Retail o affini.
• Esperienza nella progettazione e sviluppo di servizi o nuove esperienze per i clienti.
• Esperienza in progetti cross‑funzionali e nella gestione di partner esterni.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia, Design, Hospitality Management o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Forte orientamento al cliente e interpretazione di bisogni e trend.
• Spiccate capacità analitiche, progettuali e di problem solving.
• Ottime capacità relazionali e di collaborazione.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestione priorità.
• Visione strategica e sensibilità a innovazione nell’hospitality.

Responsibilities

• Contribuire al disegno e progettazione di villaggi e concept del Gruppo, definendo l’esperienza dell’ospite e i servizi.
• Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey, identificando opportunità di innovazione.
• Definire concept, standard e linee guida di esperienza coerenti con i valori aziendali.
• Progettare e sviluppare nuovi servizi, prodotti ed esperienze, integrando componenti fisiche, digitali e relazionali.
• Individuare nuove opportunità nei settori Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
• Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti.
• Individuare, valutare e coordinare partner strategici e fornitori esterni.
• Lavorare con i team interni garantendo coerenza tra concept, esperienza e modello operativo.
• Coordinare progetti trasversali rispettando obiettivi, tempi e standard qualitativi.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e tradurre insight in azioni concrete.
• Promuovere una cultura customer-centric e orientata all’innovazione.

Skills

Inglese fluente

Pensiero analitico

Progettazione servizi

Gestione progetti

Capacità relazionali

Autonomia

Visione strategica

Education

Laurea in Marketing/Comunicazione/Economia

Job description

Human Company è una realtà italiana attiva nell’hospitality open air con strutture in Italia ed Europa. Stiamo cercando un Service Design Manager per guidare l’evoluzione dell’esperienza degli ospiti, definire servizi e villaggi, e collaborare con team interfunzionali per offrire esperienze distintive e memorabili.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, percorso di crescita e struttura ibrida con due giorni di smart working.