Senior Ticketing Agent - Milano

Adecco (Italy); Lombardia; On-site; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Biglietti aerei agevolati

Fondo pensione complementare

Assicurazione sanitaria integrativa

Formazione continua

Ambiente multiculturale

Job summary

Adecco cerca una Senior Ticketing Agent per un importante cliente nel trasporto aereo, a Milano. Sarai nel team commerciale a supportare clienti e agenzie durante la prenotazione (front office) e gestirai il back office commerciale.

Richiesta laurea o diploma, almeno 3 anni in settore aviation/turismo, ottime doti relazionali, conoscenza Amadeus Altea e BSP, e inglese fluenti; francese preferenziale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o ITS o laurea breve (o titolo equivalente).
• Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo, preferibilmente nel trasporto aereo o turismo.
• Ottime capacità relazionali e forte orientamento al cliente.
• Eccellenti capacità organizzative e comunicative.
• Ottima conoscenza di Amadeus Altea.
• Buona conoscenza BSP (ADM/ACM, rimborsi).
• Buona padronanza degli strumenti informatici e di MS Office.

Responsibilities

• Emettere, modificare, riemettere e tariffare i biglietti aerei tramite Amadeus.
• Fornire supporto commerciale alle agenzie di viaggio partner.
• Gestire le pratiche BSP (ADM, rimborsi, applicazioni tariffarie, ecc.).
• Gestire i reclami dei clienti, con follow-up con la sede centrale e/o studio legale se necessario.
• Garantire un servizio clienti di elevata qualità, nel rispetto degli standard dell'azienda.

Skills

Italiano e inglese fluenti

Ottime capacità relazionali

Orientamento al cliente

Ottime capacità organizzative e comunI

Education

ITS post-diploma

Laurea breve

Tools

Amadeus Altea

Microsoft Office

Job description

Profilo

Adecco ricerca per importante
azienda Cliente nel settore del trasporto aereo, presente in Italia da 50 anni,
costantemente in cerca di sempre migliori standard di qualità del servizio e di
tecnologie all’avanguardia attraverso una flotta evoluta e con una rete di
collegamenti che copre tutti i cinque continenti.

Senior ticketing Agent

Inserito/a all’interno del team commerciale, il/la
candidato/a supporterà clienti e partner commerciali durante tutte le fasi del
processo di prenotazione (front office) e gestirà le attività di back office
commerciale.

Responsabilità

In particolare, si occuperà di:

• Emettere,
  modificare, riemettere e tariffare i biglietti aerei per i clienti tramite
  il sistema GDS Amadeus;
• Fornire
  supporto commerciale alle agenzie di viaggio partner;
• Gestire
  le pratiche BSP (ADM, rimborsi, applicazioni tariffarie, ecc.);
• Gestire
  i reclami dei clienti, assicurandone il follow-up con la sede centrale e,
  ove necessario, in coordinamento con lo studio legale della Società;

Garantire un servizio clienti di elevata qualità, nel
rispetto degli standard della Società.

Skill e Professionalità

• Diploma
  di scuola superiore con percorso post-diploma (ITS) o laurea breve (o
  titolo equivalente).
• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente nel settore
  del trasporto aereo o del turismo.
• Ottime
  capacità relazionali e forte orientamento al cliente;
• Eccellenti
  capacità organizzative e comunicative;
• Ottima
  conoscenza del sistema di prenotazione Amadeus Altea;
• Buona
  conoscenza della gestione BSP (ADM/ACM, rimborsi, ecc.);
• Buona
  padronanza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office

Lingue richieste:

• Italiano
  e inglese fluenti (livello eccellente o bilingue);
• La conoscenza della lingua francese
  costituirà un requisito preferenziale.

Benefit

Cosa si
offre:

• Inquadramento dipendente diretto con l’azienda
  Cliente.
• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Trasporto
  Aereo – FAIRO), livello C2.
• La RAL si colloca in una forbice retributiva tra i 37K
  e i 40K annui
• Biglietti aerei a tariffe agevolate per il
  dipendente e i suoi familiari;
• Adesione a un fondo
  pensione complementare con contributo aggiuntivo a carico
  dell’azienda;
• Copertura sanitaria integrativa (fondo di
  assistenza sanitaria) con prestazioni progressive;
• Percorsi di formazione continua, anche a livello
  internazionale;
• Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e
  multiculturale.

Informazioni Aggiuntive

Sede di lavoro: Milano (zona Duomo)

Orario di lavoro: Dal lunedi al venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).