Customer Quality Excellence Lead

Michael Page International Italia S.r.l.

Plasencia

In loco

EUR 40.000 - 50.000

Tempo pieno

4 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Michael Page International Italia S.r.l. ricerca un Customer Quality Manager per una solida realtà industriale internazionale operante nella progettazione e produzione di veicoli speciali e sistemi complessi.

La figura sarà responsabile della qualità percepita dal cliente, gestendo reclami, non conformità e azioni di miglioramento, interfacciandosi con Produzione, Engineering, Supply Chain e After Sales per aumentare la soddisfazione e le performance qualitative.

Competenze

Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente.
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati.
Provenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica.
Esperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche.
Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).
Familiarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo.
Capacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive.
Gradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità.
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).

Mansioni

Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
Coordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.
Monitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente.
Fornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento.