SEGRETARIO DI RICEVIMENTO
Hosco.com
Una candidatura apposita per questo posto — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.
Descrizione del lavoro
TheFirstCortina cerca un Segretario di Ricevimento da inserire nel team per garantire un servizio eccellente all’arrivo e durante il soggiorno degli ospiti internazionali. La figura gestirà front- e back-office, accoglierà gli ospiti, risponderà a richieste, e coordinerà le prenotazioni in base alle esigenze della struttura.
Richiederà professionalità, buone capacità comunicative in italiano e inglese, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in team.
Competenze
- Capacità di gestire front-office e back-office.
- Gestione prenotazioni telefoniche e online.
- Comunicazione in modo professionale con ospiti internazionali.
- Controllo pagamenti e documentazione contabile di base.
Mansioni
- Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza.
- Gestione delle prenotazioni telefoniche e online.
- Svolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento.
- Fornire informazioni e orientamento agli ospiti.
- Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell'hotel.
- Garantire rispetto degli standard di servizio e sicurezza.
Conoscenze
Descrizione del lavoro
PerlanostraaperturadiTheFirstCortina,siamoallaricercadiunafiguradiSegretariodiRicevimento.Lafigurasioccuperàdigestireleattivitàdifront-officeeback-office.Saràresponsabiledelbuonandamentodelleattivitàdireception,oltreadessereilprimopuntodicontattopergliospitieilpuntodiriferimentoduranteillorosoggiorno.Ilsegretariosaràresponsabiledisoddisfareleesigenzedegliospitidall’arrivoallapartenza,occupandosidicompletareiprocessidicheck-inecheck-out.Inoltreinsiemeaireparticorrispondenti,ilreceptionistavràcuradigestirel’assegnazionedellecamereinbaseallecaratteristichedegliospiti(Vip,abituali,nuoviclienti,ecc.)Il/lacandidato/adovràessereingradodiinteragireconnaturalezzaesicurezzaconospitiinternazionali,comprendendonerichiesteedesigenzeeutilizzandounlinguaggioprofessionaleegarantendounelevatolivellodiservizioalcliente.
- Accoglienzaclientinellefasidiarrivo,soggiornoepartenza;
- Gestionedelleprenotazionitelefonicheeonline;
- Svolgerefunzioniamministrativo-contabilidiricevimento;
- Fornireinformazionieservizidiorientamentoperun'ampiavarietàdirichiestedegliospiti;
- Rimanereaggiornatisututtiiservizidell'hotelesvolgereattivitàdiConciergerie;
- Garantireilrispettodeglistandarddiservizioedisicurezzadellastruttura;
- Fornireinformazionisulladisponibilitàdellecamere,sulletariffeesuiservizidell'hotel;
- Informaregliospitisuimetodidipagamentoeverificareidatidellacartadicredito;
- Gestireireclamielerichiestedegliospitiinmodotempestivoeprofessionale;
- Mantieniaggiornatiipagamenti,lepre-autorizzazionielenotedegliospiti;
- Gestireconprecisionelevocidifatturazione;
- Eseguirelachiusurafinanziariagiornalieraeverificarel'accuratezzadeidatiamministrativi;
- Organizzaredeibriefinge/oincontriperiodiciconilteamdelricevimentoeireparticollaboratori,soprattuttoinvistadell’arrivodiospitispeciali,odiprogrammazionedieventispeciali
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