FRONT OFFICE MANAGER

Hosco.com; Cortina d'Ampezzo; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hosco.com a Cortina d'Ampezzo cerca un Front Office Manager esperto per supervisionare il reparto accoglienza di un hotel di lusso. Avrà responsabilità di garantire un'esperienza impeccabile per gli ospiti, coordinando il Front Office, Doormen e i servizi correlati.

Il candidato ideale coordinerà team, implementerà politiche operative e gestirà le attività quotidiane, feedback degli ospiti e la gestione degli arrivi VIP, assicurando qualità, efficienza e discrezione in un contesto di alto

Competenze

• Ruolo di Front Office Manager in hotel di lusso.
• Coordination of Front Office, Doormen e reparti di supporto.
• Attenzione alla soddisfazione degli ospiti e alla reputazione online.

Mansioni

• Supportare le operazioni del reparto Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo l’operatività piena dell’hotel.
• Collaborare e partecipare alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team Front Office in conformità ai standard di brand.
• Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standard del brand e la coerenza dei servizi del Front Office.
• Collaborare con i reparti Housekeeping, Engineering e F&B per ottimizzare l’esperienza degli ospiti in struttura.
• Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del reparto Front Office per un’esperienza fluida degli arrivi e delle partenze.
• Lavorerà in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing e Reservations per ottimizzare l’esperienza e i servizi proposti.
• Gestirà l’allocazione delle camere in collaborazione con il team Sales e Reservations, massimizzando l’occupazione.
• Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento.
• Gestirà gli arrivi VIP, le richieste speciali e la discrezione richiesta dai clienti.

Descrizione del lavoro

FRONTOFFICEMANAGER

ILRUOLO

PerlanostraaperturadiTheFirstCortina,siamoallaricercadiunafiguradiFrontOfficeManager.IlCapodiricevimentoèunafiguraspecializzatanellagestionedelrepartodiaccoglienza,edèilpuntodiriferimentoprimariopergliospitidilussoeladirezione.CoordinailsuoTeamaffinchévengagarantitalaqualitàdeiservizidelbrand,contribuendoall’esperienzacomplessivadegliospiti.QuestoruolosupportalafiguradelHotelManager,facendodatramitetragliospitielestrutturedirettive,ooperativedell’albergoconl’obiettivodiottimizzareilsoggiornoeleesperienzedeiclienti,coordinandoilFOTeam.

LATUAATTIVITÀ:

• SupportareconsuccessoleoperationsdelrepartoFrontOffice(FrontOfficeeDoormenTeam),garantendolapienaoperativitàdidell’hotel;
• Collaborareepartecipaallefutureattivitàdiselezione,inserimento,formazioneesviluppodelteamFrontOfficeinconformitàaglistandarddicompagnia;
• Implementarelepolitiche,leprocedureaziendali,glistandardsdelbrandelesequenzediserviziodelFrontOffice;
• CollaborareconirepartidiHousekeeping,EngineeringeF&B,perottimizzarel’esperienzadegliospitiinstruttura;
• SupervisionareecoordinareleoperazioniquotidianedelrepartoFrontOffice,garantendoun’esperienzafluidadurantegliarrivielepartenzedegliospitieassicurandolalorototalesoddisfazione;
• LavoreràinstrettacollaborazioneconidipartimentidiSales,Marketing&Reservationsperottimizzarel’esperienzaeiserviziproposti;
• Gestiràl’allocazionedellecamereincollaborazioneconiteamSaleseReservations,alfinedimassimizzarel’occupazioneeleopportunitàdiricavo;
• Prepararereportoperativi,previsionieanalisidelleperformancedeldipartimento;
• GestiràgliarriviVIP,reclamidegliospitierichiestespecialiconprofessionalitàediscrezione;
• Saràresponsabiledellagestionedellaturnistica,dellerichiestedidelTeam;
• Monitorareilfeedbackdegliospiti,lareputazioneonlineeleopportunitàdirecuperodelservizio(servicerecovery),adottandoazioniproattivepersuperareleaspettativedegliospiti;
• GarantireilrispettodituttelepolitichedelFrontOfficequalilasupervisionedelleproceduredigestionedeldenaro,deglistandarddisicurezzaedellenormativelocaliapplicabili;