Sales Leader - Store Experience & KPI Champion

PVH Corp.; Sant'Oreste; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PVH Corp. cerca un profilo orientato al cliente per gestire Customer Experience in negozio, coordinando Training, CX e KPI. Il ruolo prevede leadership di squadra, gestione delle operazioni e integrazione con strumenti omnichannel.

La posizione richiede capacità di analisi dei KPI, attenzione al dettaglio e abilità nel guidare il team durante i turni, assicurando un servizio allineato al brand e agli obiettivi di vendita.

Competenze

• Esperienza in gestione CX in negozio e monitoraggio KPI.
• Competenza nel coordinamento delle attività di vendita e gestione del flusso di lavoro.
• Capacità di guidare il team per garantire la qualità del servizio e l’efficienza operativa.

Mansioni

• Garantisce un eccellente servizio ai clienti applicando le linee guida della selling ceremony.
• Svolge training disponibili e raccoglie feedback per migliorare le proprie competenze.
• Responsabile della CX in store durante il proprio turno di lavoro, assicurando che tutti gli aspetti della selling ceremony siano garantiti.
• Raccoglie feedback sui Sales Associate riferendoli al Deputy CX.
• Organizza e gestisce attività di role-play in store.
• Concorre al mantenimento del piano vendita e magazzino in perfetto ordine.
• Supervisiona la cassa per garantire un checkout efficiente e personale.
• Propone e guida le iscrizioni verso il CRM per fidelizzare i clienti.
• Utilizza i tool omnichannel (FPS) a disposizione dello store per garantire una soddisfacente esperienza omnicanale per i consumatori (OiS, sell&assist).
• Si assicura che lo zoning sul floor del negozio sia propriamente organizzato e presidiato al fine di massimizzare i momenti di peak business.
• Mostra un'eccellente presenza e competenza sul sales floor presidiando la corretta esecuzione della selling ceremony.
• Contribuisce all’onboarding dei nuovi assunti.
• Tiene alto il focus del team sulla vendita e sulle attività di floor.
• Raggiunge obiettivi personali di vendita e KPI's che supportino gli obiettivi del negozio.
• Garantisce il costante miglioramento dei KPI e delle performance di vendita attraverso il coordinamento del team con focus Sales.

Conoscenze

Customer Experience

Operations

People

Sales & KPI

Descrizione del lavoro

PVH Corp. cerca un profilo orientato al cliente per gestire Customer Experience in negozio, coordinando Training, CX e KPI. Il ruolo prevede leadership di squadra, gestione delle operazioni e integrazione con strumenti omnichannel.

La posizione richiede capacità di analisi dei KPI, attenzione al dettaglio e abilità nel guidare il team durante i turni, assicurando un servizio allineato al brand e agli obiettivi di vendita.