Ricerca per una azienda con sede a Genova: Service Manager

Confindustria Genova; Genova; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto/ticket restaurant

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Formazione professionale

Tredicesima e quattordicesima

Job summary

Confindustria Genova cerca un Service Manager per guidare la gestione completa delle commesse e del cliente, garantendo erogazione del servizio, coordinamento dello staff tecnico e rispetto di SLA e KPI. Ruolo chiave con mobilità per trasferte nazionali ed estere.

Si richiede esperienza di 3–4 anni, fluente inglese e forte orientamento ai risultati. Contesto multiservizi, contratto a tempo determinato o indeterminato, orario full-time dal lunedì al venerdì, con benefici aziendali.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo o nel settore di almeno 3–4 anni.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero.

Responsibilities

• Gestione cliente e commessa end-to-end, dalla presa in carico alla chiusura, con monitoraggio SLA e KPI.
• Pianificazione attività, coordinamento dello staff tecnico e controllo di tempi e costi.
• Gestione contratti di manutenzione, verifica degli impegni contrattuali e qualità del servizio erogato.

Skills

Problem solving

Organizzazione

Lavoro di squadra

Soft skills comunicative

Tools

Office

Job description

E' un’impresa di servizi leader nel Global Service che offre una visione orientata verso la pianificazione e la gestione di processi innovativi, in ambito automation, facility management, ambiente, ICT, e edilizia.

Posizione:

Il/La Service Manager è responsabile della gestione completa della commessa e del cliente, dalla presa in carico alla chiusura, garantendo la corretta erogazione del servizio, il coordinamento dello staff tecnico, il rispetto di tempi e costi, e la qualità complessiva (SLA, KPI, customer satisfaction).

Responsabilità principali:

Gestione cliente e commessa

• Gestione dei rapporti con i clienti, raccolta esigenze, pianificazione attività e comunicazione continua su avanzamento e criticità.
• Presa in carico commessa end-to-end: organizzazione, controllo, consuntivazione e chiusura.
• Gestione contratti di manutenzione e SLA, verifica degli impegni contrattuali e della qualità del servizio erogato.

Pianificazione e coordinamento operativo

• Pianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, manutenzione e installazione, anche su più siti.
• Supervisione e guida delle attività dello staff tecnico, allocazione risorse, priorità e gestione urgenze.
• Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero, a supporto di clienti e attività operative.

Controllo performance, tempi e costi

• Programmazione e controllo di tempi e costi, monitoraggio avanzamento e gestione scostamenti.
• Monitoraggio performance di servizio (KPI, tempi di risposta, fermi impianto) e reporting interno e verso il cliente.
• Analisi guasti, individuazione cause ricorrenti e definizione di azioni correttive e di miglioramento continuo.

Requisiti:

Requisiti tecnici

• Conoscenza dei processi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva.
• Competenze ed esperienza
• Esperienza pregressa nel ruolo e/o nel settore di almeno 3-4 anni.
• Problem solving, capacità organizzative e relazionali, orientamento ai risultati, lavoro in squadra, attenzione alla qualità del servizio.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Disponibilità a orari flessibili e a brevi trasferte in Italia e all’estero.

Altre informazioni:

• Impiego full time, dal lunedì al venerdì, con orario flessibile e possibilità di straordinari.
• Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, CCNL Multiservizi, livello impiegato.
• Benefit: buoni pasto/ticket restaurant, cellulare aziendale, computer aziendale, formazione professionale.
• Mensilità aggiuntive: tredicesima e quattordicesima.