Retention Specialist B2B - Full Remote

RealAdvisor S.A.; Piemonte; Remote; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro da remoto

Orari flessibili

Compenso fisso + variabile

Formazione iniziale

Job summary

RealAdvisor cerca un/unaRetention Specialist freelance full-time per supportare lo sviluppo del mercato italiano. Ruolo 100% da remoto con orari flessibili, focalizzato sulla fidelizzazione dei clienti B2B e sulla riduzione del churn.

La risorsa avrà contatto diretto con i team Sales e Customer Success, gestione delle richieste di annullamento e negoziazioni su soluzioni commerciali su misura, con formazione iniziale sui servizi e strumenti RealAdvisor.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di retention, customer success o sales B2B, preferibilmente SaaS o servizi digitali.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Capacità di gestire obiezioni e conversazioni complesse mantenendo l’orientamento ai risultati.
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
• Autonomia, organizzazione e gestione delle priorità.
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
• Italiano madrelingua o livello equivalente.

Responsibilities

• Gestire richieste di cancellazione e trovare soluzioni per fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono.
• Negoziare soluzioni commerciali per mantenere i rapporti.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l’esperienza cliente.
• Monitorare attività di retention e aggiornare il CRM.
• Contribuire agli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Skills

Retention

Customer Success

Account Management

Sales B2B

Comunicazione

Negoziazione

CRM

Tools

CRM software

Job description

Chi siamo

RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali.

Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione.

Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Chi cerchiamo

• Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti.
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
• Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione.
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
• Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
• Italiano madrelingua o livello equivalente.

Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.

Cosa offriamo

• Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo.
• 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia.
• Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti.
• Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi.
• Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita.
• La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione.