B2B SaaS Retention Specialist - Remote

RealAdvisor S.A.; Bologna; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Collaborazione freelance full-time

100% da remoto

Orari flessibili

Compenso fisso + variabile

Job summary

RealAdvisor S.A. è alla ricerca di un/unaRetention Specialist da inserire come freelance full-time. Il ruolo è completamente da remoto, con orari flessibili, e prevede compenso fisso più variabile legato ai risultati.

Sarai responsabile di fidelizzare i clienti B2B e ridurre il churn, collaborando con Sales e Customer Success, offrendo soluzioni personalizzate. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine commerciale e autonomia nell'organizzazione, con

Qualifications

• Esperienza in ruoli di retention, customer success o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti.

Responsibilities

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Skills

Retention

Customer Success

Account Management

Sales B2B

Comunicazione

Negoziazione

Orientamento agli obiettivi

Tools

CRM

Piattaforme digitali

Job description

RealAdvisor S.A. è alla ricerca di un/unaRetention Specialist da inserire come freelance full-time. Il ruolo è completamente da remoto, con orari flessibili, e prevede compenso fisso più variabile legato ai risultati.

Sarai responsabile di fidelizzare i clienti B2B e ridurre il churn, collaborando con Sales e Customer Success, offrendo soluzioni personalizzate. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine commerciale e autonomia nell'organizzazione, con