Responsabile Voce del Cliente e CRM/Loyalty

OBI Group Holding; Cologno Monzese; Vor Ort; EUR 67.000 - 73.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

12 giorni di Smart Working

Welfare aziendale

Zusammenfassung

OBI Italia cerca un Responsabile Customer Voice & Management che comprenderà bisogni e comportamenti dei Clienti trasformando dati in azioni concrete a supporto del business. Sarà punto di riferimento per Customer Insights, CRM & Loyalty e Customer Service, collaborando con Retail, Marketing eCommerce per integrare la Voce del Cliente nei progetti decisionali.

Offriamo un contesto internazionale, CCNL Distribuzione Moderna Organizzata, RAL 67.000-73.000 euro, 12 giorni di Smart Working e welfare

Qualifikationen

• Esperienza 5–7 anni in CRM, Customer Insights o Customer Service.
• Preferibile nel Retail, FMCG o omnicanali strutturati.
• Gestione di progetti cross-funzionali e di team.
• Conoscenza di CRM e Loyalty; strumenti VoC / Customer Analytics.

Aufgaben

• Presidiare Voce del Cliente e tradurre in insight per il business.
• Guidare CRM e Loyalty, sviluppare segmentazione ed engagement.
• Coordinare Customer Service e monitorare la qualità.
• Guidare e sviluppare il team.

Kenntnisse

Orientamento al cliente

Capacità analitiche

Leadership

Comunicazione efficace

Progetti cross-funzionali

Tools

Piattaforme CRM

VoC/Customer Analytics

Ticketing systems

Jobbeschreibung

OBI Italia cerca un Responsabile Customer Voice & Management che comprenderà bisogni e comportamenti dei Clienti trasformando dati in azioni concrete a supporto del business. Sarà punto di riferimento per Customer Insights, CRM & Loyalty e Customer Service, collaborando con Retail, Marketing eCommerce per integrare la Voce del Cliente nei progetti decisionali.

Offriamo un contesto internazionale, CCNL Distribuzione Moderna Organizzata, RAL 67.000-73.000 euro, 12 giorni di Smart Working e welfare